ISC-CX 如何确保质量与信任

我们致力于确保每一次访问都达到卓越水平

在客户体验项目中，质量和信任至关重要。神秘顾客报告的品质取决于其数据的准确性、证据的清晰性以及背后流程的可靠性。正因如此，ISC-CX 的宗旨远不止于“收集反馈”。我们构建了一个系统，旨在让客户完全相信每一次访问都是真实、一致且切实可行的。

以下是我们的运作方式：

准确一致的报告

数据方面，细微的不一致之处都可能引发重大疑问。因此，我们采取多重保障措施，确保每个答案都符合品牌预期：

• 双重验证：每份报告都经过两步审核，以检查其逻辑性和一致性。
• 遵循指南的培训：我们的评估员接受了针对客户特定要求（包括类别细微差别）的详细培训。
• 内置一致性检查：我们的平台会自动标记矛盾之处，以便在报告最终定稿前纠正问题。

高质量视觉文档

照片不仅仅是插图，更是证据。因此，我们将视觉文档视为报告不可或缺的一部分：

• 照片上传规则：每次访问都必须上传带有时间戳的清晰照片。
• 智能照片验证：模糊或不完整的上传将被自动阻止。
• 提交前检查清单：内置提醒功能，确保评估员提交完整、合规的文档。

快速可靠的沟通

在管理复杂的国际项目时，速度和透明度至关重要。我们优先考虑沟通，并提供以下服务：

• 保证响应时间：我们将在 24 小时内回复客户咨询。
• 实时状态更新：客户可以随时查看报告是否已提交、正在审核或最终确定。
• 专属联系人：统一的联系人，并提供后备支持以确保连续性。

这种组合确保您无需等待答复。

已验证的神秘访问

真实性至关重要。为了防止欺诈性或不完整的访问，我们构建了强大的验证流程：

• 地理验证：GPS 和时间戳确认评估员是否在现场。
• 随机审计检查：内部抽查可发现异常或不规则模式。
• 客户升级选项：任何访问均可标记为需要重新验证——无需任何理由。

这些步骤确保了每个结果的可信度。

为什么选择 ISC-CX？

ISC-CX 拥有超过 25 年的经验，在全球拥有超过 120 万名活跃评估员，将规模与精准度完美结合。我们的承诺很简单：提供值得信赖的洞察，并以保证准确性、透明度和响应速度的系统为后盾。

因为在客户体验中，每一次访问都至关重要，每个细节都至关重要。