ISC-CX 是一家在客户体验 (CX) 项目领域拥有 20 多年经验的全球领先企业，该公司自豪地宣布成为壳牌 2025 年全球客户体验 (CX) 合作伙伴。这一扩大的合作伙伴关系彰显了 ISC-CX 致力于在壳牌广泛的全球业务中提供尖端测量技术和可操作的洞察力，以推动卓越的客户体验。
在 2022 年开始的成功合作基础上，壳牌委托 ISC-CX 在超过 75 个活跃市场领导和协调 CX 计划。作为壳牌的全球客户体验合作伙伴，ISC-CX 直接在壳牌的所有活跃市场开展神秘商店和品牌审核，整合和协调来自各种测量工具的客户体验结果，并提供定制的综合客户体验仪表板。这一综合系统可为壳牌提供实时洞察，从而在全球范围内优化客户体验。
“ISC-CX全球客户服务总监Christian Steinhauser表示："合作关系的扩大反映了壳牌与ISC-CX在全球、地区和本地层面的成功合作。“事实证明，我们经验丰富的多语种团队与最先进的技术相结合，在帮助壳牌提升客户体验和保持一贯优质服务声誉方面发挥了重要作用。
壳牌全球客户体验神秘购物负责人Craig Mundy补充说："ISC-CX自被选为壳牌移动测量合作伙伴以来，一直取得优异成绩。他们理解我们的愿景并在全球范围内执行的能力非常出色。我们合作的下一步将确保壳牌全球客户继续享受卓越的服务和体验。
ISC-CX 将通过扩大其作用，支持壳牌保持并提升其作为全球客户体验领导者的地位。定制的客户体验仪表板将使壳牌能够监控和优化所有市场的绩效，确保做出符合客户需求和期望的数据驱动型决策。
这一任命彰显了 ISC-CX 在客户体验管理方面致力于创新、精准和卓越的决心。ISC-CX拥有强大的全球业务，并坚定不移地致力于支持壳牌的目标，我们期待着为壳牌在提供卓越客户体验方面的持续成功做出贡献。