您會和父母在同一家銀行開戶嗎？那曾經是一般的做法。現在，傳統銀行，純在線銀行提供的數字帳戶管理以及比較利率和費用很容易破壞了傳統銀行業的格局。為客戶提供正面的體驗以進行競爭變得越來越重要。
純在線銀行，可持續發展銀行，私人銀行或經典零售銀行-金融市場對客戶而言變得越來越複雜。您應該把錢委託給誰？在一個完全理性的世界中，您會選擇利率和費用最低的機構，但金錢卻充滿了情緒-包括為您選擇最佳銀行時。在這裡，我們指出了為什麼銀行需要比以往任何時候都給人留下更好印象的三個原因。
1.數字不是附加組件
許多大型零售銀行已經讓第一波數字化浪潮過去了，這為年輕的數字金融服務提供商舖平了道路。諸如微眾銀行，支付寶，財付通之類的初創企業受到關注，因為它們使客戶比以往任何時候都更加容易。要開戶嗎？它是免費的，可以通過應用程序完成。您需要的只是一部智能手機，而且需要15分鐘的申請時間。現在，這已成為許多銀行的標準。從根本上說，客戶需要一個用戶友好，直觀的應用程序和免費的在線傳輸服務。如果該應用程序令人失望，則可以輕鬆快捷地切換到更具創新性的銀行。
2.錯誤的代價是高昂的
無法使用客戶服務，銀行三天沒有回复您的電子郵件，或者您在通話45分鐘內一直聽到同一首歌曲。聽起來很熟悉？直言不諱：如果這些情況經常發生，客戶就不會原諒他們的銀行。他們為什麼要這樣？他們可以在15分鐘內在線開設另一個銀行帳戶並使用它。但是錯誤不僅會在數字渠道中發生：許多人選擇一家銀行或金融服務機構，當他們走進實體店時，就會感覺很好。例如，他們決定成為客戶是因為走進門的接待人員很友好，或者客戶經理回答了他們所有的問題而似乎並不著急。
3.解決方案快速簡便
那麼，銀行如何為（新）客戶提供良好的體驗？在與世界各地的銀行合作17年，以評估和改善其客戶服務後，我們的CX專業人士提供以下建議：
- 為客戶提供不同的渠道與您聯繫，並確保無論他們如何與您聯繫，他們都會收到信息或解決問題。在第一時間內。
- 確保所有類型的銀行交易都可以24/7在線無縫運行，例如申請信用卡，開設任何種類的帳戶，轉帳等。
- 當客戶與您聯繫時，提供專業和知識淵博的支持。外包給呼叫中心似乎具有成本效益，但是當外部呼叫代表的權限和效率不及公司內部員工時，就會使客戶感到煩惱。
為確保您的所有客戶服務程序均得到完美實施，建議使用專業神秘購物者的客戶體驗計劃。 ISC-CX神秘購物者由我們培訓和選擇，他們可以為您提供有關他們的客戶體驗的客觀報告。您還可以通過“客戶之聲”調查計劃輕鬆地分析在線渠道上的客戶體驗。部署這些程序的銀行可以發現服務異常，快速修復它們並為客戶提供積極的體驗。客戶保留率和獲取率提高了！
