客戶之聲 項目讓客戶發出聲音，並提供對客戶體驗的寶貴見解。為了獲得有用的反饋，有五個簡單的步驟需要遵循。
如何才能更好地從競爭中脫穎而出？我們怎樣才能做得更好，讓客戶繼續回頭？這些都是許多公司問自己的問題，而這些問題最好由客戶自己來回答。客戶之聲項目是一個有用的工具，可以向真正的客戶詢問他們的反饋，根據反饋採取行動，並確保出色的客戶體驗。遵循以下五個步驟，以確保您的 "客戶之聲 "計劃能帶來可操作的結果。
- 提供反饋。把事情簡單化。
避免反饋途中的障礙。收據底部的縮短鏈接很容易被忽略。請記住，您希望從客戶那裡得到一些東西，而不是相反。這就是為什麼讓反饋表的路徑盡可能簡單很重要。最好的方法是將二維碼放在客戶容易看到的地方。
- 團隊內的充分承諾。
確保客戶之聲計劃有效需要團隊接受該計劃增加價值，而不是強調不滿或表現不佳的惱人工具。將客戶反饋的好處傳達給團隊，讓每個人都參與進來。只有當員工確信附加值時，他們才會向客戶指出存在反饋工具。
3.沒有信息就沒有獎勵。
特別是非常積極或非常消極的反饋是最容易獲得的，因為不滿的客戶會尋找一種方式來表達他們的意見。通過提供激勵措施避免出現太多極端結果。優惠券或小額免費產品通常會鼓勵持中立意見的客戶提供建設性反饋和真正全面的見解。
- 精準透明：問卷調查。
您客戶的時間很寶貴。因此，只問最重要的問題，避免問不必要的問題。為了讓客戶了解提供反饋的過程需要多長時間，最好有一個狀態欄來顯示還有多少問題需要回答。這個簡單的措施大大降低了退出率。
- 評價和實施。
如果什麼都沒有改變，為什麼要提供反饋？直接實施反饋並讓您的客戶知道！例如，當您設置從客戶反饋中獲得的操作時，可以在社交媒體或標牌上進行交流。
您想了解更多嗎？我們的專家很樂意為您提供有關如何快速輕鬆地收集客戶反饋的建議。
