在奢侈品領域，客戶的期望往往超出通常的標準。為了與客戶建立長期的客戶關係，許多公司的目標是定期根據這些高標準來衡量自己。分析客戶意見和評論可以提供有價值的見解，以進一步客製化購物體驗，更準確地滿足客戶需求。
儘管其相關性很高，但許多公司忽略了對客戶回饋的定期分析。 ISC-CX 文字分析憑藉其人工智慧驅動的軟體提供了令人興奮的解決方案，可快速提供有關客戶體驗的寶貴見解。
對於奢侈品行業的最新研究，ISC-CX TEXTALYTICS 分析了過去 6 個月來自 16 個國家/地區領先奢侈品牌商店的 6,000 多條谷歌評論。我們揭示哪些品牌提供一流的購物體驗以及哪些主題在顧客評論中占主導地位。您還可以在我們的全球城市排名中找到為客戶提供最佳購物體驗的地點。
以客戶為中心的方法：客戶回饋的重要性
為了確保卓越的客戶體驗，公司需要更了解客戶的需求。客戶回饋的收集、分析和評估在這裡起著至關重要的作用。了解客戶旅程中重複出現的問題或負面體驗，以便快速、適當地回應，這一點非常重要。
對評論和評級的評估不僅可以發現客戶體驗中可能存在的弱點，還可以識別新的趨勢或潛力。
ISC-CX 文字分析有助於更有效地利用客戶回饋
在大多數情況下，缺乏時間或人員短缺意味著公司往往會忽略對客戶回饋的定期分析。尤其是具有較大文字欄位的開放評論需要更多容量，這就是為什麼人工智慧驅動的解決方案提供決定性優勢的原因。
借助 ISC-CX文本分析，公司可以在很短的時間內收集、分析和有效利用有價值的客戶回饋。
為了獲得更深入的見解或驗證顧客回饋分析的結果，整合補充神秘購物計畫是有意義的。
由於採用統一標準的全球基礎設施，ISC-CX 為國際活躍品牌取得可比較數據提供了決定性優勢。
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