對於零售公司和服務提供商而言，獲取客戶反饋長期以來一直是普遍做法——他們以客戶為中心，不斷改進產品和服務。慢慢地，這種方法也在衛生部門建立起來。了解如何在醫療保健中輕鬆實施患者反饋。
一位患者早上醒來時耳朵疼痛——他在網上輸入耳鼻喉科醫生，幾秒鐘之內就會顯示他附近的醫生。除了姓名和地址外，黃色的星星還在閃耀——醫生辦公室已經被其他患者評價過了。從“世界上最好的醫生”到“可怕的做法，我不得不等待幾個小時”通常都在評論中。然而，值得注意的是，只有非常好或非常不滿意的患者才會寫評價。真相？它通常在中間的某個地方。
大多數醫生辦公室沒有時間或人力資源來回复網上評論，但他們也知道為患者提供積極的體驗變得越來越重要。要了解患者對治療的真實想法，患者反饋計劃是個好主意。
快速、誠實、可操作
為了獲得患者的反饋，其他行業已經使用了幾十年的技術是適用的：使用二維碼，顧客可以評價他們在餐廳或商店的體驗。現在，越來越多的醫療實踐和醫療機構正在為自己探索這些方法——因為它們可以快速實施，提供誠實的見解，並且可以將結果快速轉化為可操作的措施。
當醫療機構決定建立患者反饋計劃時，市場研究部門的專家會創建一份適合需求的問卷，該問卷完全根據需求量身定制，並且可以快速回答。在下一步中，患者將了解該計劃。您填寫問卷，結果會在在線儀表板中實時顯示。這樣，負責人一眼就能看出哪裡做得好，哪裡還有改進的餘地。
實際例子表明，改進的可能性往往非常明顯，並且可以迅速實施：在等待時間較長的實踐中，患者本身並沒有對等待時間進行負面評價，但事實證明他們想在等待期間喝點東西等待時間——候車室的飲水機解決了這個問題並提高了滿意度。
順便說一句，患者反饋計劃可以減少 網上的差評，因為可以通過問卷直接報告負面反饋，並且很少有患者在能夠在其他地方提供反饋後費心在 網上寫負面評論。
