汽車產業競爭非常激烈。在這個行業中，卓越的客戶服務可以成為至關重要的競爭優勢。神秘購物是一種行之有效的衡量顧客體驗的方法。在此過程中，我們經過培訓的匿名測試客戶會造訪目標商店並評估服務品質。
在我們的全新案例研究中了解 ISC-CX 神秘購物計畫如何幫助北歐行動服務提供者顯著提高其試駕管理效率。
挑戰：識別並消除客戶旅程中的缺陷
儘管客戶已經使用客戶之聲計畫有一段時間了，但他們認識到結合不同的客戶體驗計畫的價值，可以更全面地了解客戶的看法，獲得更詳細的見解並驗證先前的結果。
解決方案：神秘購物作為全面客戶體驗( CX )策略的一部分
此案例研究展示了神秘購物如何成為整體、優化的客戶體驗的一個組成部分。公司不應僅依賴單一的衡量工具（例如客戶之聲），而應使用多種工具來更深入地了解其業務和整個客戶旅程。
除了試駕期間客戶旅程的結果外，案例研究還包含行動計劃的摘要，其中列出了需要優化的要點。
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