客戶體驗的世界不斷演變，掌握最新發展動態至關重要。在 ISC-CX，我們透過分析來自真實專案和各種來源的1500 多萬個數據點，定期分享對客戶體驗世界的見解。今年，我們比較了八個不同零售業的客戶體驗，結果有一個產業明顯勝出：化妝品零售業。
淨推薦值 (NPS) 顯著提高在客戶體驗計劃的幫助下，化妝品連鎖店能夠在一年內將淨推薦值 (NPS) 提高兩位數。在我們全新的基準報告中，您將了解哪些關鍵因素促成了這項結果。我們也向您展示如何使用人工智慧來分析開放文字欄位、驗證客戶體驗資料並輕鬆快速地識別改進機會。
最後，2023 年基準報告提供了滿意且不滿意的顧客在購物過程中所經歷的情緒資訊。很明顯，員工在這兩種情況下都扮演著重要角色。
有沒有勾起您的好奇心呢？那麼請不要猶豫，立即下載新的基準報告！
