- ISC-CX 評估人員花費 700,000 分鐘為全球零售商獲取客戶體驗測量數據，同 時親 自到實體店或與他們的數字銷售/客戶支持渠道互動。
- 評估人員使用 ISC-CX 移動應用程序，將客戶的實時數據收集效率提高 79%，從 而加快客戶服務分析和改進。
- 該應用程序包含最高質量的數據處理、圖像和安全標準。
市場研究公司 ISC-CX 是 20 多年來全球客戶體驗計劃的領先提供商，它很高興地報告說，其評估人員在 2022 年 4 月花費了超過 700,000 分鐘積極收集客戶體驗測量數據。 ISC- CX 評估員在 ISC-CX 客戶的銷售點和世界各地的客戶支持處收集這些數據，包括實體和數字渠道。數據被分析並用於客戶的客戶體驗改進計劃。 4 月的客戶服務數據採集包括對 2022 年獲得的大量新客戶的測量。 ISC-CX 客戶涵蓋廣泛的全球頂級品牌，包括手錶/珠寶、豪華汽車、超市、連鎖餐廳、家居用品、服裝和電子產品。僅舉幾例，ISC-CX 衡量了 Vodafone、Shell、McDonald’s、Lavazza、Lindt、RE/MAX 等的客戶體驗。
ISC-CX 評估員利用升級後的 ISC-CX 移動應用程序來保證高質量和高效率的數據採集。 ISC-CX 移動應用程序可在 App Store 和 Google Play 上使用，該應用程序可供該公司全球 120 萬客戶體驗評估員和品牌審核員使用，用於全球頂級品牌的客戶體驗計劃。它在當今可用的數據分析中註入了最先進的安全性和人工智能。
ISC-CX 的客戶可以從升級後的應用程序中獲得好處，包括神秘購物和品牌審核計劃。該應用程序提供：
全面捕捉客戶旅程——該應用程序是捕捉零售品牌客戶旅程複雜過程的最佳工具。從他們與品牌的初始互動到購買再到購買後體驗，客戶體驗在旅程中的所有步驟都被捕獲和分析。應用程序在旅途中可以收集的數據點數量是無限的。
所有客戶接觸點的全渠道分析——該應用程序用於在實體店收集客戶體驗數據，以及通過電話、電子郵件、聊天和網站進行客戶互動。
最高圖像質量 - 高分辨率照片直接記錄在應用程序中，確保為客戶提供最高質量的圖像。
該應用程序還為 ISC-CX 的評估員提供了許多優勢。在商店，評估員可以直接從應用程序訪問有關如何進行服務檢查/神秘商店/審計的說明，並立即輕鬆輸入數據。數據收集可以包括價格、與員工的對話、一般服務印象、照片（例如店面、產品、價格標籤、合規因素等）和許多其他數據類型。數據會實時傳輸到根據客戶要求定制的客戶報告儀表板。
ISC-CX 全球運營總監 Adino Baumann 解釋說：“我們很高興收到來自世界各地客戶和客戶體驗評估員的反饋。” “我們的移動應用程序為現在和未來與 ISC-CX 合作的全球品牌帶來了無數好處。它是一種工具，可以在實體店和數字渠道中以最高質量水平促進更快的客戶體驗測量和分析。”
有關升級後的 ISC-CX 移動應用程序的全部特性和功能的信息，請訪問 ISC-CX 移動應用程序升級
