ISC-CX 是全球領先的綜合客戶體驗 (CX) 解決方案提供商，很高興宣布與領先的旅遊體驗提供商 Avolta 建立新的合作夥伴關係。此次合作旨在優化 Avolta 全球廣泛機場網路的客戶體驗。
ISC-CX 在合作關係中的角色
ISC-CX 提供一整套旨在提高客戶滿意度和忠誠度的工具。這包括客戶之聲、神秘購物、審核和人工智慧自動化操作清單（閉環）。憑藉其先進的 CX 計劃，ISC-CX 將使 Avolta 能夠收集和分析有價值的客戶回饋，提供可操作的見解，以完善和增強機場商店的購物體驗。
ISC-CX 董事總經理Reinhold Auer 表示：”我們很高興與Avolta 合作。””我們的使命是幫助Avolta 這樣的公司更好地了解他們的客戶並提供卓越的體驗。我們期待支持Avolta 的無縫、以旅行者為中心的零售環境的願景。”
Avolta 對客戶體驗的承諾
Avolta 是 Dufry 和 Autogrill 業務合併的成果，業務遍及 73 個國家，在旅遊零售、便利設施和餐飲等領域擁有 5,100 多個銷售點，遍布機場、遊輪、火車站和邊境城鎮等地。他們的使命是透過創新、以客戶為中心的解決方案徹底改變旅行體驗。
“在 Avolta，優先考慮旅客的需求是我們策略的中心點，”Avolta 全球卓越營運主管 Alec Denby 評論道。 “與ISC-CX 的合作使我們能夠更有效地優化和利用我們的資料湖，加深我們對客戶期望的洞察，並提升我們的服務品質。這次合作標誌著我們在確保每次旅程都像目的地一樣令人興奮的承諾方面取得了關鍵進展。”
關於 Avolta
Avolta 是全球領先的旅遊體驗公司。 Avolta 以旅客為策略核心，透過旅遊零售和餐飲的結合、對創新的熱情和卓越的執行力，最大限度地利用旅客旅程的每一刻。 Avolta 的業務多元化，每年接待 23 億乘客，業務遍及 73 個國家，在免稅、餐飲和便利三個領域以及包括機場、高速公路、遊輪渡輪、鐵路、邊境商店和市中心。 ESG 是 Avolta 商業策略的固有要素，旨在實現可持續的獲利成長，同時促進高標準的環境管理和社會公平。
要了解有關 Avolta 的更多信息，請訪問 avoltaworld.com
