20 多年來，全球領先的客戶體驗計劃提供商 ISC-CX 已任命羅伯特·豪瑟 (Robert Hauser) 為董事會成員。 Hauser 曾擔任 ISC-CX 產品開發主管 10 年，開發專供 ISC-CX 客戶使用的專有客戶體驗數據捕獲、分析和報告系統。
由於 Hauser 和團隊其他成員開發的專有技術，ISC-CX 一直處於為客戶提供靈活性、速度和保密性的位置。這項技術與 ISC 的國際和本地項目管理團隊一起，使全球頂級零售商能夠捕捉、分析和提升客戶體驗。
在 2020-2021 年的大部分時間裡，ISC-CX 沒有縮小規模或暫停，而是採取了相反的方法，以前所未有的方式加快產品開發的步伐，並投資於“傾聽”技術和全球人力資本的發展。其結果是所有 ISC-CX 產品的版本都大幅提升，超出了當今市場上所有競爭產品的能力，加上升級的報告平台，可以訪問和比較一個品牌內的客戶體驗程序。
“正如我們建議客戶傾聽‘客戶之聲’並迅速採取行動一樣，任命 Robert 為董事會成員，我們正在回應希望利用最新技術收集和分析客戶體驗的客戶的聲音，”董事會主席 Reinhold Auer 說。 “羅伯特不僅全神貫注地傾聽了我們的客戶，而且他還能夠將他們的需求轉化為用戶友好的程序，可以分析和改進他們的客戶體驗，從而增加收入。”
“我的重點是不斷開發和改進支持我們客戶體驗分析程序的人工智能和機器學習，其中包括客戶之聲、社交媒體評論分析和神秘購物，”豪瑟說。 “我和團隊還將致力於開發新產品，以捕捉和解釋品牌客戶不斷發送的關於他們在店內和數字渠道中的體驗的數據信號。”
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