通過分析整個2021年的4萬多個數據點，ISC-CX發現了不同行業的奢侈品牌的客戶體驗有什麼共同點，有什麼不同，以及什麼對客戶特別重要。
在2021年至今的所有時間裡，ISC-CX分析了五個不同行業的奢侈品牌，以找出它們的客戶體驗項目的相似之處。結果是：六個關鍵屬性有助於在所有五個行業中獲得積極的客戶體驗。我們在一份新的白皮書中揭示了這些屬性。
所分析的五個行業是：
- 豪華汽車
- 豪華時尚
- 豪華住宅和花園
- 豪華旅遊與休閒
- 豪華手錶和珠寶
在這份白皮書中，您不僅可以了解到哪些屬性特別影響客戶體驗，還可以了解到五個行業的基準，包括平均淨促進者得分。您可以利用這些基準來評估您自己公司的表現，一目了然。
ISC-CX的全球客戶服務總監Christian Steinhauser總結道："經過多年在奢侈品行業的客戶體驗項目的經驗，以及2021年覆蓋各種銷售渠道的4萬多個數據點的發現，我們對客戶目前對奢侈品品牌的期望有了最新的細化認識。在我們的白皮書中，我們精確地指出了哪些關鍵屬性是奢侈品牌的特徵，哪些行業是先鋒，哪些地方仍有改進的餘地。期待著令人驚訝的見解和有益的建議! "
