ISC-CX的客戶服務總監Christian Steinhauser在接受采訪時說，諸如神秘購物、客戶之聲和審計等客戶體驗測量和改進項目在許多公司都是並存的，但如果將它們整合起來，就會有更多潛力。
ISC-CX提供許多不同類型的客戶體驗項目，每個項目都有不同的目標。各個項目的優勢是什麼？
神秘購物（或服務測試）揭示了顧客在顧客旅程的每一步中的期望，以及他們的期望在多大程度上得到滿足。這些項目幫助企業管理者徹底了解客戶的需求，並實時了解他們的經驗和看法。它們也可以用來評估員工的表現。
在 "客戶之聲 "項目中，公司從他們的客戶那裡得到實時、直接的反饋。這些反饋是未經過濾的，所以一個品牌可以準確地發現客戶對其產品和服務的想法和感受。客戶經常給出完全意想不到的反饋，以及關於新產品或服務改進的想法。
然而，審計確定了在銷售點和整個商店執行合規要求的程度。這確保了該品牌在世界各地的分店遵循相同的質量標準，並確保該品牌有一個統一的外觀。
許多公司正在實施這些計劃中的一個或多個，但通常的情況是，這些計劃被視為站在一起，單獨實施，而不是作為一個綜合的整體。通過結合這些項目，品牌可以消除孤軍奮戰的思維，實現整體性的方法。
這到底是什麼意思--如何協調好 "大局"？
我們在推出與神秘購物/服務測試相結合的 "客戶之聲 "項目方面有良好的經驗。第一步是定義內部關鍵績效指標，以便不同的店面可以合法地相互比較。在對門店進行打分和排名後，品牌就可以規定，處於前20%的門店要為那些表現不佳的門店分享最佳做法。為了檢查最佳實踐是否被實施，神秘商店/服務測試將在那些被列為改進目標的商店（例如，排名最末的20%）上進行，直到它們顯示出改進。
這個綜合項目如何繼續下去？
客戶之聲 項目繼續與 神秘購物/服務測試 平行進行，並進行多次迭代。通常情況下，被列為改進對象的商店會採用最佳做法，其分數也會提高。該計劃繼續進行，然後將最佳做法推廣到現在處於最差的20%的地點。這樣一直持續下去，使所有地點的績效不斷提高。
因此，我們可以得出結論，綜合客戶體驗項目的最大好處是業績的提高？
正是如此。但不僅如此，對各地的打分和排名也助長了更多的最佳實踐和相互之間的交流。座右銘 "相互學習，共同進步 "變得積極可行。一開始做得不好的地方，不僅可以看到他們落後的客觀證據，而且還可以積極支持他們改進。這增加了組織內部的凝聚力，並創造了一種頂級業績的文化。
ISC-CX在綜合方案的實施中扮演什麼角色？
由於我們提供不同的客戶體驗計劃--甚至是全球範圍內的--我們的優勢是品牌可以從單一來源獲得客戶體驗計劃，並同時優化這些計劃。此外，還有兩個具體的方案來傳達商店的反饋意見，以便進行改進。通過我們名為"直接反饋 "的 "揭秘 "項目，服務測試者進入商店，就像他們是普通顧客一樣，以一種結構化的方式與銷售人員互動。服務測試者稍後回到商店，暴露自己，並向銷售人員提供有關他們先前互動的直接詳細反饋。採用這種方法，銷售人員的優勢和劣勢可以立即得到確認和解決。通過我們的虛擬輔導項目，在一輪服務測試之後，商店可以安排與ISC-CX進行在線輔導。與直接反饋一樣，虛擬輔導包括對服務測試結果的詳細介紹以及對優勢和劣勢的分析。
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