快餐店因其準備食物的速度而興旺。這也可以很容易地轉移到反饋過程中。客戶之聲 實時提供有價值的見解，並使其有可能不斷改進商業模式。
質量還好嗎？等待時間不到5分鐘？飲料是冷的，薯條是熱的？地板乾淨嗎？這些都是ISC-CX在快餐業和系統餐飲業的客戶20多年來以 "客戶之聲 "項目的形式提出的一些最常見的問題。其結果是：持續改進，全球統一標準，以及客戶滿意。
在過去的二十年裡發生了很多事情：在過去需要花費大量時間的情況下，人工智能現在被 ISC-CX TEXTALYTICS (文本分析) 用於分析，這是一個專門開發的程序，可以評估開放的文本字段，根據主題對它們進行聚類並識別情緒。結果清楚地顯示在儀表板中，用戶可以根據自己的需要進行完美調整。
員工也能從這種速度中受益：他們會實時收到改進建議，或者意識到小的不滿並能迅速做出反應。在集團內部，客戶之聲程序可以在不同地點之間進行比較，並為加盟商和總部提供現場情況的概覽。
然而，在過去的 20 年裡，有一件事沒有改變：從自己的客戶那裡獲得反饋並因此不斷提高客戶滿意度的相關性。為了使其發揮作用，重要的是問卷可以快速回答並包含從客戶角度來看的重要信息。小的獎勵也有助於獲得平衡的反饋，因為即使沒有獎勵，特別不高興或非常滿意的客人也會表達他們的意見。
客戶之聲計劃是負面反饋的重要溝通渠道，否則這些負面反饋極有可能最終出現在 Google Reviews 或 TripAdvisor 等公共平台上。
