沒有其他行業像汽車行業一樣正在發生巨大的變化。氣候保護套裝給製造商帶來了新的挑戰，客戶的需求也在急劇轉變。如果您想保持您在汽車市場上的地位，您必須跟上不斷變化的形勢，同時不能忽視到客戶，弗洛里安-維默在採訪中解釋說。
弗洛里安，主要的汽車集團目前正面臨著哪些挑戰？
壓力來自各個方向。作為新氣候方案的一部分，歐盟規定從2035年起，只能銷售無排放的車輛。在歐洲，現在要由各個國家來執行這一規定。一些國家正在急於求成；例如，在奧地利，禁令將從2030年開始適用。在其他市場，如中國或日本，新車所有權的市場正在持續增長，但電動車在那裡還不是一個大趨勢--在許多地方缺乏基礎設施。除此之外，諸如汽車共享等替代性交通概念正變得越來越流行，而且客戶對數字化程度的期望也很高。
在這個數字化程度提高的想法上展開，這是否意味著在未來所有的汽車都將在網上購買？
目前，試駕在汽車購買中仍然發揮著重要作用，特別是在電動汽車方面。我們的 "未來移動性 "研究表明，在已經試駕過電動汽車的受訪者中，56%的人確信他們下一步會購買電動汽車。我可以想像，在未來，虛擬現實試駕可以取代現實生活中的試駕，但不幸的是，我們離這個目標還有很長的路要走。
從客戶的角度來看，目前的數字化程度有多高？
它確實完全因品牌而異。我們在西班牙測試了各種品牌，數字化的程度各不相同，從混亂的網站到包括在自己家門口試車的完美在線體驗。基本上，客戶不再像以前那樣對品牌忠誠。因此，如果一個品牌在客戶旅程中犯了錯誤，客戶很快就會把他們的研究或購買意向轉向另一個品牌。
哪些品牌是先驅者？
我們的調查顯示，在電動車方面，特斯拉顯然是最具創新性的品牌，並且在未來五年內仍將如此。此外，中國客戶對蘋果汽車、比亞迪和NIO有很高的期望。經典的汽車品牌正面臨著新的競爭，所以他們也在向電動車進軍。
品牌可以做什麼來保持他們的脈搏？
不要迷失方向! 即使有許多政府準則，客戶仍應是重點。任何人只要能聽到客戶的願望，就能領先一步。通過定期的在線客戶調查和客戶體驗計劃，製造商可以清楚地知道他們的客戶想要什麼，以及哪裡有改善的潛力。最重要的是：把變化看成是一個機會!
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