10/08/2021

未來移動性的巨大機遇

沒有其他行業像汽車行業一樣正在發生巨大的變化。氣候保護套裝給製造商帶來了新的挑戰,客戶的需求也在急劇轉變。如果您想保持您在汽車市場上的地位,您必須跟上不斷變化的形勢,同時不能忽視到客戶,弗洛里安-維默在採訪中解釋說。

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弗洛里安主要的汽車集團目前正面臨著哪些挑戰

壓力來自各個方向。作為新氣候方案的一部分,歐盟規定從2035年起,只能銷售無排放的車輛。在歐洲,現在要由各個國家來執行這一規定。一些國家正在急於求成;例如,在奧地利,禁令將從2030年開始適用。在其他市場,如中國或日本,新車所有權的市場正在持續增長,但電動車在那裡還不是一個大趨勢--在許多地方缺乏基礎設施。除此之外,諸如汽車共享等替代性交通概念正變得越來越流行,而且客戶對數字化程度的期望也很高。

在這個數字化程度提高的想法上展開這是否意味著在未來所有的汽車都將在網上購買

目前,試駕在汽車購買中仍然發揮著重要作用,特別是在電動汽車方面。我們的 "未來移動性 "研究表明,在已經試駕過電動汽車的受訪者中,56%的人確信他們下一步會購買電動汽車。我可以想像,在未來,虛擬現實試駕可以取代現實生活中的試駕,但不幸的是,我們離這個目標還有很長的路要走。

從客戶的角度來看,目前的數字化程度有多高? 

它確實完全因品牌而異。我們在西班牙測試了各種品牌,數字化的程度各不相同,從混亂的網站到包括在自己家門口試車的完美在線體驗。基本上,客戶不再像以前那樣對品牌忠誠。因此,如果一個品牌在客戶旅程中犯了錯誤,客戶很快就會把他們的研究或購買意向轉向另一個品牌。

哪些品牌是先驅者 

我們的調查顯示,在電動車方面,特斯拉顯然是最具創新性的品牌,並且在未來五年內仍將如此。此外,中國客戶對蘋果汽車、比亞迪和NIO有很高的期望。經典的汽車品牌正面臨著新的競爭,所以他們也在向電動車進軍。 

品牌可以做什麼來保持他們的脈搏? 

不要迷失方向! 即使有許多政府準則,客戶仍應是重點。任何人只要能聽到客戶的願望,就能領先一步。通過定期的在線客戶調查和客戶體驗計劃,製造商可以清楚地知道他們的客戶想要什麼,以及哪裡有改善的潛力。最重要的是:把變化看成是一個機會! 

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