畢馬威的年度客戶體驗報告顯示，不斷適應客戶需求的公司是最成功的。任何利用人工智能的品牌都可以算作客戶體驗表現最好的品牌。
畢馬威的客戶體驗報告每年都會總結哪些品牌通過絕對的客戶關注而最為成功。只有少數品牌能夠成功提供出色的客戶體驗。但是有什麼區別呢？
根據畢馬威研究人員的說法，所有客戶體驗措施都必須始終如一。然而，只有少數品牌實現了這種一致性，因為從客戶的角度來看，經常存有一些差距而破壞購物的體驗。
這就是勝利者的樣子
畢馬威報告顯示，最好的品牌與其客戶完美契合：客戶是焦點，與品牌的所有互動都完全符合他們的需求。此外，整個組織的共同目標是創造出色的客戶體驗。部署了最新技術，並創建了在線和離線體驗之間的無縫過渡。
該研究將人工智能確定為最佳性能的一個關鍵方面。它旨在徹底改變客戶溝通方式，並將在未來改善客戶體驗中不可或缺。由於人工智能，公司不僅可以更快地與客戶溝通，而且可以以更個性化、更具吸引力的方式進行溝通。
ISC-CX 的客戶體驗計劃讓品牌領先一步
ISC-CX 在客戶體驗項目中也使用人工智能已有一段時間了。例如，ISC-CX 文本分析分析客戶評論字段並識別情緒、關鍵詞和客戶需求，然後將結果分類到用戶友好的儀表板中。這為品牌提供瞭如何改善客戶體驗的寶貴方向，並使他們更接近最佳客戶體驗執行者的稱號。
