Gartner研究機構每年都會對領導客戶服務和支持職能的高管進行調查，了解他們的首要任務和客戶服務趨勢。鑑於品牌正在努力應對不斷變化的外部條件，今年 "客戶之聲 "排名第三也就不足為奇了。
2021年客戶服務趨勢和優先事項的研究確定了客戶服務的首要趨勢。數字渠道排名第一，主動服務模式排名第二，客戶之聲和跨渠道客戶體驗排名第三。 ISC-CX的Voice-2025主管Robert Hauser肯定地說，調查的結果與客戶的需求是一致的。 "幾年來我們一直在觀察一個趨勢，我們的客戶越來越依賴客戶之聲項目和技術。客戶重視收集和分析反饋的靈活性和速度。"
ISC-CX的客戶特別欣賞Voice-2025項目中的語言多樣性，尤其是在歐洲，以及公司的有機文化知識。這些能力使客戶調查能夠迅速適應當地的零售環境，因為ISC-CX依靠其在120多個國家的當地項目管理團隊。此外，與其他客戶體驗項目相比，"客戶之聲 "的成本相對較低，因為當客戶可以直接提供反饋時，就不需要服務測試人員了。然而，當客戶需要更深入的洞察力時，他們會用神秘購物來增強 "客戶之聲 "項目，一方面是為了獲得頂級的洞察力，另一方面是為了捕捉和分析客戶體驗的細節。
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就在幾年前，評估一個客戶之聲項目是非常耗時的，因為無數的客戶反饋數據點，以開放評論區的形式，必須進行分類和人工分析。在ISC-CX，現在這是用最先進的人工智能來完成的（探索ISC-CX 文本分析）。文本分析引擎不僅能夠對評論進行分類，還能處理情感（文字背後的感覺）和背景--所有這些都在最短的時間內完成。文本分析為全球和本地品牌提供意想不到的新鮮見解，幫助他們不斷改善客戶的體驗。
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