忠誠的客戶會原諒錯誤，反复購買並接受高價。因此，客戶忠誠度的提高只會帶來好處。有了 "客戶之聲 "項目，忠誠度可以很容易提高。
人們普遍認為，亞馬遜在許多方面做得很好，但有一件事特別值得注意。客戶自願為亞馬遜Prime忠誠度計劃付費。雖然其他客戶忠誠度計劃有隻收集數據的聲譽，但亞馬遜Prime的重點是其客戶利益。會員能更快地收到包裹，並能獲得電影、電視劇、音樂、遊戲和特別折扣。研究表明，Prime會員比非會員更經常從亞馬遜下訂單。
但是，如果您不能創建一個類似的忠誠度計劃，也不用擔心--因為即使沒有亞馬遜的Prime-風格計劃，也有可能提高客戶的忠誠度。但為什麼客戶忠誠度如此重要呢？忠誠的客戶具有更高的客戶終身價值，因為他們對價格的敏感度較低，另一方面，他們購物的頻率更高。
客戶之聲項目如何創造忠誠度
當涉及到提高忠誠度時，客戶反饋是極其重要的，因為一方面客戶可以積極參與，並感覺到他們被傾聽；另一方面，負面的反饋可以立即被攔截，失望的客戶可以被迅速聯繫並贏回。激勵措施也能提高忠誠度。您可以在我們最新發布的白皮書中了解這到底是如何運作的，以及人工智能在這個過程中可以發揮什麼作用。
