“客戶之聲”計畫讓您的客戶有機會直接向您傳達他們的反饋 – 這些數據可以產生有利的見解。不管您提供的是一款服務或是實物產品，都需要在資源上花費以獲得主觀的客戶反饋。
“客戶之聲”的基本思想很簡單：邀請客戶在記憶尤新的時刻在銷售點（POS）直接提供反饋。客戶可以適用自己的智能手機或者您提供的平板電腦直接完成簡短調查。這些調查通常包括一些從1到5的等級的選項問題，對您提供的服務或產品進行評級，並帶有一個開放式的問題字段輸入。完成調查後，客戶可以獲得一個您提供的小激勵。
反饋和客戶激勵促進回購
對於服務提供商或零售商，“客戶之聲”具有許多優勢。一方面，賣家會收到最新的反饋，該反饋已在平台上明確報告；另一方面，通過給予激勵更有機會促進重複銷售/回購。例如：激勵可以是客戶再次回訪的折扣卷。全渠道優惠卷也很受歡迎：在光顧商店進行調查後，客戶可以獲得在線商店的優惠卷。
ISC-CX 客戶之聲-2025產品開發負責人Robert Hauser描述了另一個優點，負面反饋在平台外傳達的機會會減少。Robert說：“如果您為客戶提供他們自己的平台，客戶會在該平台上反饋的機會會相對大於他們在其他公共平台上（例如Google評論）提供反饋。”還有一項是提供警報系統選擇，這意味著客戶可以一鍵確定反饋後是否得到服務提供商或零售商的直接聯繫。商店經理可以，例如對該投訴迅速做出反應，並採取有針對性的措施予以解決。
快速啟動計畫，適用於所有行業
客戶之聲計畫可以在幾天內實施。清楚計畫的目標非常重要，我們會認真聽取。然後，我們的調查專家將設置一個模板，再進行程序啟動。但是，根據Robert Hauser的觀點，您必須了解即使啟動了調查程序，它並不能保證較高的答覆率：“必須積極的讓客戶意識到他們有提供反饋的機會。” 在拐角處放置標誌是不夠的。該計畫可用於所有的零售和服務部門：餐館，超市，大量商品銷售，奢侈品甚至會議。反饋對於電子商務也極其重要，例如，提供有關在線結帳或產品交付後的反饋。
設置“客戶之聲”計畫後需要避免的一個錯誤是，根據得分來評估您的銷售或客戶服務團隊。“切記“客戶之聲”計畫是一個主觀的反饋，它並不是一個針對公司標準的審查”，Robert解釋。神秘購物計畫更適合判斷員工的表現。ISC-CX的神秘購物者或評估者可以為詳細定義標準的全套問題提供更詳細的反饋。Robert指出：“神秘購物”和“客戶之聲”計畫相輔相成，例如，作為零售商，我為神秘購物計畫定義了一個標準，但是我的客戶從未在客戶之聲-2025項目中提及這一方面，這暗示著此標準可能對我的業務沒有價值。
理想情況下，這兩個項目都是運行和集成的，因此服務提供商或零售商可以360度全面了解最終客戶對商店的看法 – 團隊成員將獲得對於持續改善客戶體驗至關重要方面的獎勵。
