您会和父母在同一家银行开户吗？那曾经是一般的做法。现在，传统银行，纯在线银行提供的数字帐户管理以及比较利率和费用很容易破坏了传统银行业的格局。为客户提供正面的体验以进行竞争变得越来越重要。
纯在线银行，可持续发展银行，私人银行或经典零售银行-金融市场对客户而言变得越来越复杂。您应该把钱委托给谁？在一个完全理性的世界中，您会选择利率和费用最低的机构，但金钱却充满了情绪-包括为您选择最佳银行时。在这里，我们指出了为什么银行需要比以往任何时候都给人留下更好印象的三个原因。
1.数字不是附加组件
许多大型零售银行已经让第一波数字化浪潮过去了，这为年轻的数字金融服务提供商铺平了道路。诸如微众银行，支付宝，财付通之类的初创企业受到关注，因为它们使客户比以往任何时候都更加容易。要开户吗？它是免费的，可以通过应用程序完成。您需要的只是一部智能手机，而且需要15分钟的申请时间。现在，这已成为许多银行的标准。从根本上说，客户需要一个用户友好，直观的应用程序和免费的在线传输服务。如果该应用程序令人失望，则可以轻松快捷地切换到更具创新性的银行。
2.错误的代价是高昂的
无法使用客户服务，银行三天没有回复您的电子邮件，或者您在通话45分钟内一直听到同一首歌曲。听起来很熟悉？直言不讳：如果这些情况经常发生，客户就不会原谅他们的银行。他们为什么要这样？他们可以在15分钟内在线开设另一个银行帐户并使用它。但是错误不仅会在数字渠道中发生：许多人选择一家银行或金融服务机构，当他们走进实体店时，就会感觉很好。例如，他们决定成为客户是因为走进门的接待人员很友好，或者客户经理回答了他们所有的问题而似乎并不着急。
3.解决方案快速简便
那么，银行如何为（新）客户提供良好的体验？在与世界各地的银行合作17年，以评估和改善其客户服务后，我们的CX专业人士提供以下建议：
- 为客户提供不同的渠道与您联系，并确保无论他们如何与您联系，他们都会收到信息或解决问题。在第一时间内。
- 确保所有类型的银行交易都可以24/7在线无缝运行，例如申请信用卡，开设任何种类的帐户，转帐等。
- 当客户与您联系时，提供专业和知识渊博的支持。外包给呼叫中心似乎具有成本效益，但是当外部呼叫代表的权限和效率不及公司内部员工时，就会使客户感到烦恼。
为确保您的所有客户服务程序均得到完美实施，建议使用专业神秘购物者的客户体验计划。 ISC-CX神秘购物者由我们培训和选择，他们可以为您提供有关他们的客户体验的客观报告。您还可以通过“客户之声”调查计划轻松地分析在线渠道上的客户体验。部署这些程序的银行可以发现服务异常，快速修复它们并为客户提供积极的体验。客户保留率和获取率提高了！
您是否要立即启动客户体验计划？ ISC-CX的CX专业人员很乐意为您提供建议。
