对于零售公司和服务提供商而言，获取客户反馈长期以来一直是普遍做法——他们以客户为中心，不断改进产品和服务。慢慢地，这种方法也在卫生部门建立起来。了解如何在医疗保健中轻松实施患者反馈。
一位患者早上醒来时耳朵疼痛——他在网上输入耳鼻喉科医生，几秒钟之内就会显示他附近的医生。除了姓名和地址外，黄色的星星还在闪耀——医生办公室已经被其他患者评价过了。从“世界上最好的医生”到“可怕的做法，我不得不等待几个小时”通常都在评论中。然而，值得注意的是，只有非常好或非常不满意的患者才会写评价。真相？它通常在中间的某个地方。
大多数医生办公室没有时间或人力资源来回复网上评论，但他们也知道为患者提供积极的体验变得越来越重要。要了解患者对治疗的真实想法，患者反馈计划是个好主意。
快速、诚实、可操作
为了获得患者的反馈，其他行业已经使用了几十年的技术是适用的：使用二维码，顾客可以评价他们在餐厅或商店的体验。现在，越来越多的医疗实践和医疗机构正在为自己探索这些方法——因为它们可以快速实施，提供诚实的见解，并且可以将结果快速转化为可操作的措施。
当医疗机构决定建立患者反馈计划时，市场研究部门的专家会创建一份适合需求的问卷，该问卷完全根据需求量身定制，并且可以快速回答。在下一步中，患者将了解该计划。您填写问卷，结果会在在线仪表板中实时显示。这样，负责人一眼就能看出哪里做得好，哪里还有改进的余地。
实际例子表明，改进的可能性往往非常明显，并且可以迅速实施：在等待时间较长的实践中，患者本身并没有对等待时间进行负面评价，但事实证明他们想在等待期间喝点东西等待时间——候车室的饮水机解决了这个问题并提高了满意度。
顺便说一句，患者反馈计划可以减少 网上的差评，因为可以通过问卷直接报告负面反馈，并且很少有患者在能够在其他地方提供反馈后费心在 网上写负面评论。
