- ISC-CX 评估人员花费 700,000 分钟为全球零售商获取客户体验测量数据，同时亲 自到实体店或与他们的数字销售/客户支持渠道互动。
- 评估人员使用 ISC-CX 移动应用程序，将客户的实时数据收集效率提高 79%，从 而加快客户服务分析和改进。
- 该应用程序包含最高质量的数据处理、图像和安全标准。
市场研究公司 ISC-CX 是 20 多年来全球客户体验计划的领先提供商，它很高兴地报告说，其评估人员在 2022 年 4 月花费了超过 700,000 分钟积极收集客户体验测量数据。ISC- CX 评估员在 ISC-CX 客户的销售点和世界各地的客户支持处收集这些数据，包括实体和数字渠道。数据被分析并用于客户的客户体验改进计划。 4 月的客户服务数据采集包括对 2022 年获得的大量新客户的测量。ISC-CX 客户涵盖广泛的全球顶级品牌，包括手表/珠宝、豪华汽车、超市、连锁餐厅、家居用品、服装和电子产品。仅举几例，ISC-CX 衡量了 Vodafone、Shell、McDonald’s、Lavazza、Lindt、RE/MAX 等的客户体验。
ISC-CX 评估员利用升级后的 ISC-CX 移动应用程序来保证高质量和高效率的数据采集。 ISC-CX 移动应用程序可在 App Store 和 Google Play 上使用，该应用程序可供该公司全球 120 万客户体验评估员和品牌审核员使用，用于全球顶级品牌的客户体验计划。它在当今可用的数据分析中注入了最先进的安全性和人工智能。
ISC-CX 的客户可以从升级后的应用程序中获得好处，包括神秘购物和品牌审核计划。该应用程序提供：
全面捕捉客户旅程——该应用程序是捕捉零售品牌客户旅程复杂过程的最佳工具。从他们与品牌的初始互动到购买再到购买后体验，客户体验在旅程中的所有步骤都被捕获和分析。应用程序在旅途中可以收集的数据点数量是无限的。
所有客户接触点的全渠道分析——该应用程序用于在实体店收集客户体验数据，以及通过电话、电子邮件、聊天和网站进行客户互动。
最高图像质量 - 高分辨率照片直接记录在应用程序中，确保为客户提供最高质量的图像。
该应用程序还为 ISC-CX 的评估员提供了许多优势。在商店，评估员可以直接从应用程序访问有关如何进行服务检查/神秘商店/审计的说明，并立即轻松输入数据。数据收集可以包括价格、与员工的对话、一般服务印象、照片（例如店面、产品、价格标签、合规因素等）和许多其他数据类型。数据会实时传输到根据客户要求定制的客户报告仪表板。
ISC-CX 全球运营总监 Adino Baumann 解释说：“我们很高兴收到来自世界各地客户和客户体验评估员的反馈。” “我们的移动应用程序为现在和未来与 ISC-CX 合作的全球品牌带来了无数好处。它是一种工具，可以在实体店和数字渠道中以最高质量水平促进更快的客户体验测量和分析。”
有关升级后的 ISC-CX 移动应用程序的全部特性和功能的信息，请访问 ISC-CX 移动应用程序升级
