20 多年来，全球领先的客户体验计划提供商 ISC-CX 已任命罗伯特·豪瑟 (Robert Hauser) 为董事会成员。 Hauser 曾担任 ISC-CX 产品开发主管 10 年，开发专供 ISC-CX 客户使用的专有客户体验数据捕获、分析和报告系统。
由于 Hauser 和团队其他成员开发的专有技术，ISC-CX 一直处于为客户提供灵活性、速度和保密性的位置。这项技术与 ISC 的国际和本地项目管理团队一起，使全球顶级零售商能够捕捉、分析和提升客户体验。
在 2020-2021 年的大部分时间里，ISC-CX 没有缩小规模或暂停，而是采取了相反的方法，以前所未有的方式加快产品开发的步伐，并投资于“倾听”技术和全球人力资本的发展。其结果是所有 ISC-CX 产品的版本都大幅提升，超出了当今市场上所有竞争产品的能力，加上升级的报告平台，可以访问和比较一个品牌内的客户体验程序。
“正如我们建议客户倾听‘客户之声’并迅速采取行动一样，任命 Robert 为董事会成员，我们正在回应希望利用最新技术收集和分析客户体验的客户的声音，”董事会主席 Reinhold Auer 说。 “罗伯特不仅全神贯注地倾听了我们的客户，而且他还能够将他们的需求转化为用户友好的程序，可以分析和改进他们的客户体验，从而增加收入。”
“我的重点是不断开发和改进支持我们客户体验分析程序的人工智能和机器学习，其中包括客户之声、社交媒体评论分析和神秘购物，”豪瑟说。 “我和团队还将致力于开发新产品，以捕捉和解释品牌客户不断发送的关于他们在店内和数字渠道中的体验的数据信号。”
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