谁是了解您品牌购物体验中缺失什么的专家？客户！但老实说，您是否真的阅读了所有，或大部分客户对调查反馈和社交媒体的评论呢？您不必再这样做了：这份迷你白皮书将为您解释其中原因。
客户之声计划有许多有益的优势：一方面，多项选择题可以让您快速反馈最重要的销售驱动因素，例如服务、清洁度和速度。另一方面，开放的评论字段提供有关隐藏的客户需求、改进建议甚至客户总体感受的信息。不幸的是，评估和分析书面评论非常耗时且占用大量资源，这就是为什么许多公司不阅读甚至不向客户索取这些评论的原因。
本文分析改变了这种情况：ISC-CX 专门开发的人工智能分析评论并将其聚类，这样您就可以一目了然地看到客户引用的最重要的关键词和他们的情绪。但这只是本文分析众多功能之一。
在我们新的迷你白皮书中发现...
• 本文分析的能力范围
• 本文分析可以产生什么样的价值
• 慕尼黑的一家咖啡店（一家知名的全球品牌）如何利用本文分析找出客户评分不佳的原因
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