通过分析整个2021年的4万多个数据点，ISC-CX发现了不同行业的奢侈品牌的客户体验有什么共同点，有什么不同，以及什么对客户特别重要。
在2021年至今的所有时间里，ISC-CX分析了五个不同行业的奢侈品牌，以找出它们的客户体验项目的相似之处。结果是：六个关键属性有助于在所有五个行业中获得积极的客户体验。我们在一份新的白皮书中揭示了这些属性。
所分析的五个行业是：
- 豪华汽车
- 豪华时尚
- 豪华住宅和花园
- 豪华旅游与休闲
- 豪华手表和珠宝
在这份白皮书中，您不仅可以了解到哪些属性特别影响客户体验，还可以了解到五个行业的基准，包括平均净促进者得分。您可以利用这些基准来评估您自己公司的表现，一目了然。
ISC-CX的全球客户服务总监Christian Steinhauser总结道："经过多年在奢侈品行业的客户体验项目的经验，以及2021年覆盖各种销售渠道的4万多个数据点的发现，我们对客户目前对奢侈品品牌的期望有了最新的细化认识。在我们的白皮书中，我们精确地指出了哪些关键属性是奢侈品牌的特征，哪些行业是先锋，哪些地方仍有改进的余地。期待着令人惊讶的见解和有益的建议! "
