ISC-CX的客户服务总监Christian Steinhauser在接受采访时说，诸如神秘购物、客户之声和审计等客户体验测量和改进项目在许多公司都是并存的，但如果将它们整合起来，就会有更多潜力。
ISC-CX提供许多不同类型的客户体验项目，每个项目都有不同的目标。 各个项目的优势是什么？
神秘购物（或服务测试）揭示了顾客在顾客旅程的每一步中的期望，以及他们的期望在多大程度上得到满足。这些项目帮助企业管理者彻底了解客户的需求，并实时了解他们的经验和看法。 它们也可以用来评估员工的表现。
在 "客户之声 "项目中，公司从他们的客户那里得到实时、直接的反馈。这些反馈是未经过滤的，所以一个品牌可以准确地发现客户对其产品和服务的想法和感受。 客户经常给出完全意想不到的反馈，以及关于新产品或服务改进的想法。
然而，审计确定了在销售点和整个商店执行合规要求的程度。 这确保了该品牌在世界各地的分店遵循相同的质量标准，并确保该品牌有一个统一的外观。
许多公司正在实施这些计划中的一个或多个，但通常的情况是，这些计划被视为站在一起，单独实施，而不是作为一个综合的整体。通过结合这些项目，品牌可以消除孤军奋战的思维，实现整体性的方法。
这到底是什么意思--如何协调好 "大局"？
我们在推出与神秘购物/服务测试相结合的 "客户之声 "项目方面有良好的经验。 第一步是定义内部关键绩效指标，以便不同的店面可以合法地相互比较。在对门店进行打分和排名后，品牌就可以规定，处于前20%的门店要为那些表现不佳的门店分享最佳做法。 为了检查最佳实践是否被实施，神秘商店/服务测试将在那些被列为改进目标的商店（例如，排名最末的20%）上进行，直到它们显示出改进。
这个综合项目如何继续下去？
客户之声 项目继续与 神秘购物/服务测试 平行进行，并进行多次迭代。通常情况下，被列为改进对象的商店会采用最佳做法，其分数也会提高。该计划继续进行，然后将最佳做法推广到现在处于最差的20%的地点。这样一直持续下去，使所有地点的绩效不断提高。
因此，我们可以得出结论，综合客户体验项目的最大好处是业绩的提高？
正是如此。但不仅如此，对各地的打分和排名也助长了更多的最佳实践和相互之间的交流。座右铭 "相互学习，共同进步 "变得积极可行。一开始做得不好的地方，不仅可以看到他们落后的客观证据，而且还可以积极支持他们改进。这增加了组织内部的凝聚力，并创造了一种顶级业绩的文化。
ISC-CX在综合方案的实施中扮演什么角色？
由于我们提供不同的客户体验计划--甚至是全球范围内的--我们的优势是品牌可以从单一来源获得客户体验计划，并同时优化这些计划。此外，还有两个具体的方案来传达商店的反馈意见，以便进行改进。通过我们名为"直接反馈 "的 "揭秘 "项目，服务测试者进入商店，就像他们是普通顾客一样，以一种结构化的方式与销售人员互动。 服务测试者稍后回到商店，暴露自己，并向销售人员提供有关他们先前互动的直接详细反馈。 采用这种方法，销售人员的优势和劣势可以立即得到确认和解决。通过我们的虚拟辅导项目，在一轮服务测试之后，商店可以安排与ISC-CX进行在线辅导。 与直接反馈一样，虚拟辅导包括对服务测试结果的详细介绍以及对优势和劣势的分析。
