快餐店因其准备食物的速度而兴旺。这也可以很容易地转移到反馈过程中。客户之声 实时提供有价值的见解，并使其有可能不断改进商业模式。
质量还好吗？等待时间不到5分钟？饮料是冷的，薯条是热的？地板干净吗？这些都是ISC-CX在快餐业和系统餐饮业的客户20多年来以 "客户之声 "项目的形式提出的一些最常见的问题。其结果是：持续改进，全球统一标准，以及客户满意。
在过去的二十年里发生了很多事情：在过去需要花费大量时间的情况下，人工智能现在被 ISC-CX TEXTALYTICS (文本分析) 用于分析，这是一个专门开发的程序，可以评估开放的文本字段，根据主题对它们进行聚类并识别情绪。结果清楚地显示在仪表板中，用户可以根据自己的需要进行完美调整。
员工也能从这种速度中受益：他们会实时收到改进建议，或者意识到小的不满并能迅速做出反应。在集团内部，客户之声程序可以在不同地点之间进行比较，并为加盟商和总部提供现场情况的概览。
然而，在过去的 20 年里，有一件事没有改变：从自己的客户那里获得反馈并因此不断提高客户满意度的相关性。为了使其发挥作用，重要的是问卷可以快速回答并包含从客户角度来看的重要信息。小的奖励也有助于获得平衡的反馈，因为即使没有奖励，特别不高兴或非常满意的客人也会表达他们的意见。
客户之声计划是负面反馈的重要沟通渠道，否则这些负面反馈极有可能最终出现在 Google Reviews 或 TripAdvisor 等公共平台上。
