每个客户对奢侈品的定义都不一样，并且对完美的客户体验有自己的想法。但是，有一个共同的因素会极大地影响客户对购物体验的看法。
与中档品牌相比，奢侈品牌及其实体店（或网店）购物体验通常与出色的客户服务相关，但并非总是如此。如果您看看当前拥有最高客户体验的品牌，当中就有这么一家航空公司会吸引您的眼球：西南航空公司，一家位于德克萨斯州达拉斯的美国低成本航空公司。一家甚至没有给乘客提供免费饮料的低成本航空公司如何获得如此高的客户体验评价？他们是如何做到的呢？
ISC-CX的研究专家知道，西南航空做对了一件非常重要的事情：航空公司信守承诺，这是其出色的客户体验等级的决定性因素。西南航空没有提供花哨的服务，但这家低成本航空公司承诺他们的乘客航班会一直保持准时。从理论上讲，提供卓越客户体验的秘方听起来很简单：公司信守诺言，客户满意，但实际上，公司在实施过程中屡屡遇到障碍。
正确的期望
在客户体验行业拥有20多年的经验以及从服务检查中收集到数百万个数据点之后，ISC-CX的专家确切地了解客户的需求-并且也了解什么会烦扰到他们。许多公司都低估了跟进的相关性。想象一下，您拥有一家高价位的皮包店。潜在的女性顾客想要购买特定的手提包-不幸的是，那个型号当时已经卖完了。商店销售人员提议女士补货时通知她，而女士则留下了她的联系方式。几天后，商店收到了特定型号的货品，但没有通知该女士。女士在她下次到访商店并在陈列柜中看到她梦想中的手提包时，她会因缺乏后续服务而感到失望。不管女士是否买了包，她在顾客体验上都蒙上了一层阴影。女士可能不会向其他人推荐这家商店。
无论产品是手提包还是廉价航空公司的航班，客户始终会有一定的期望，因此以最佳方式满足他们的期望极其重要。奢侈品牌对优质服务的期望远高于日常品牌。销售人员互动和氛围（香气，灯光，音乐，装饰等）之间的相互作用常常使奢侈品购物者产生细微差别，这给提供给他们100％满意的体验带来挑战。因此，ISC-CX使用受过训练的检查人员对奢侈品牌部分的服务进行检查，而这些检查人员也恰好是奢侈品牌的真实客户。
意识到什么是重要的
使用真实的奢侈品客户给奢侈品牌商店做服务检查至关重要，因为一般人会对这种奢侈品牌氛围印象太深刻，而不会接受奢侈品品牌客户所需要的细微差别。这就是为什么ISC-CX与奢侈品牌计划的真实客户紧密合作的原因。从检验人员的全面反馈中，借助我们专有的分析，即使是很小的因素，也可以过滤出决定购买奢侈品的原因。根据结果，奢侈品牌负责人们会获得可行的改进建议。
通常，出色的客户体验在很大程度上取决于公司是否信守承诺。但是，重要的是要确保这些承诺也是适合它的产品及目标市场，并且是能够实施的。通过服务检查进行的持续监控能够及时发现并纠正客户服务中的不满或问题。最后，一个所有公司的共同点，无论它们是奢侈品牌还是廉价商店：它们都取决于利润。
