没有其他行业像汽车行业一样正在发生巨大的变化。气候保护套装给制造商带来了新的挑战，客户的需求也在急剧转变。如果您想保持您在汽车市场上的地位，您必须跟上不断变化的形势，同时不能忽视到客户，弗洛里安-维默在采访中解释说。
弗洛里安，主要的汽车集团目前正面临着哪些挑战？
压力来自各个方向。 作为新气候方案的一部分，欧盟规定从2035年起，只能销售无排放的车辆。在欧洲，现在要由各个国家来执行这一规定。一些国家正在急于求成；例如，在奥地利，禁令将从2030年开始适用。在其他市场，如中国或日本，新车所有权的市场正在持续增长，但电动车在那里还不是一个大趋势--在许多地方缺乏基础设施。除此之外，诸如汽车共享等替代性交通概念正变得越来越流行，而且客户对数字化程度的期望也很高。
在这个数字化程度提高的想法上展开，这是否意味着在未来所有的汽车都将在网上购买？
目前，试驾在汽车购买中仍然发挥着重要作用，特别是在电动汽车方面。我们的 "未来移动性 "研究表明，在已经试驾过电动汽车的受访者中，56%的人确信他们下一步会购买电动汽车。我可以想象，在未来，虚拟现实试驾可以取代现实生活中的试驾，但不幸的是，我们离这个目标还有很长的路要走。
从客户的角度来看，目前的数字化程度有多高？
它确实完全因品牌而异。我们在西班牙测试了各种品牌，数字化的程度各不相同，从混乱的网站到包括在自己家门口试车的完美在线体验。基本上，客户不再像以前那样对品牌忠诚。因此，如果一个品牌在客户旅程中犯了错误，客户很快就会把他们的研究或购买意向转向另一个品牌。
哪些品牌是先驱者？
我们的调查显示，在电动车方面，特斯拉显然是最具创新性的品牌，并且在未来五年内仍将如此。此外，中国客户对苹果汽车、比亚迪和NIO有很高的期望。经典的汽车品牌正面临着新的竞争，所以他们也在向电动车进军。
品牌可以做什么来保持他们的脉搏？
不要迷失方向! 即使有许多政府准则，客户仍应是重点。任何人只要能听到客户的愿望，就能领先一步。通过定期的在线客户调查和客户体验计划，制造商可以清楚地知道他们的客户想要什么，以及哪里有改善的潜力。最重要的是：把变化看成是一个机会!
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