10/08/2021

未来移动性的巨大机遇

没有其他行业像汽车行业一样正在发生巨大的变化。气候保护套装给制造商带来了新的挑战,客户的需求也在急剧转变。如果您想保持您在汽车市场上的地位,您必须跟上不断变化的形势,同时不能忽视到客户,弗洛里安-维默在采访中解释说。

弗洛里安主要的汽车集团目前正面临着哪些挑战

square_florian_wimmer压力来自各个方向。 作为新气候方案的一部分,欧盟规定从2035年起,只能销售无排放的车辆。在欧洲,现在要由各个国家来执行这一规定。一些国家正在急于求成;例如,在奥地利,禁令将从2030年开始适用。在其他市场,如中国或日本,新车所有权的市场正在持续增长,但电动车在那里还不是一个大趋势--在许多地方缺乏基础设施。除此之外,诸如汽车共享等替代性交通概念正变得越来越流行,而且客户对数字化程度的期望也很高。

在这个数字化程度提高的想法上展开这是否意味着在未来所有的汽车都将在网上购买

目前,试驾在汽车购买中仍然发挥着重要作用,特别是在电动汽车方面。我们的 "未来移动性 "研究表明,在已经试驾过电动汽车的受访者中,56%的人确信他们下一步会购买电动汽车。我可以想象,在未来,虚拟现实试驾可以取代现实生活中的试驾,但不幸的是,我们离这个目标还有很长的路要走。

从客户的角度来看,目前的数字化程度有多高?

它确实完全因品牌而异。我们在西班牙测试了各种品牌,数字化的程度各不相同,从混乱的网站到包括在自己家门口试车的完美在线体验。基本上,客户不再像以前那样对品牌忠诚。因此,如果一个品牌在客户旅程中犯了错误,客户很快就会把他们的研究或购买意向转向另一个品牌。

哪些品牌是先驱者

我们的调查显示,在电动车方面,特斯拉显然是最具创新性的品牌,并且在未来五年内仍将如此。此外,中国客户对苹果汽车、比亚迪和NIO有很高的期望。经典的汽车品牌正面临着新的竞争,所以他们也在向电动车进军。

品牌可以做什么来保持他们的脉搏?

不要迷失方向! 即使有许多政府准则,客户仍应是重点。任何人只要能听到客户的愿望,就能领先一步。通过定期的在线客户调查和客户体验计划,制造商可以清楚地知道他们的客户想要什么,以及哪里有改善的潜力。最重要的是:把变化看成是一个机会!

对有关未来移动性的更多见解感兴趣吗?请在此下载《未来移动性研究》。

 

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