毕马威的年度客户体验报告显示，不断适应客户需求的公司是最成功的。任何利用人工智能的品牌都可以算作客户体验表现最好的品牌。
毕马威的客户体验报告每年都会总结哪些品牌通过绝对的客户关注而最为成功。只有少数品牌能够成功提供出色的客户体验。但是有什么区别呢？
根据毕马威研究人员的说法，所有客户体验措施都必须始终如一。然而，只有少数品牌实现了这种一致性，因为从客户的角度来看，经常存有一些差距而破坏购物的体验。
这就是胜利者的样子
毕马威报告显示，最好的品牌与其客户完美契合：客户是焦点，与品牌的所有互动都完全符合他们的需求。此外，整个组织的共同目标是创造出色的客户体验。部署了最新技术，并创建了在线和离线体验之间的无缝过渡。
该研究将人工智能确定为最佳性能的一个关键方面。它旨在彻底改变客户沟通方式，并将在未来改善客户体验中不可或缺。由于人工智能，公司不仅可以更快地与客户沟通，而且可以以更个性化、更具吸引力的方式进行沟通。
ISC-CX 的客户体验计划让品牌领先一步
ISC-CX 在客户体验项目中也使用人工智能已有一段时间了。例如，ISC-CX 文本分析分析客户评论字段并识别情绪、关键词和客户需求，然后将结果分类到用户友好的仪表板中。这为品牌提供了如何改善客户体验的宝贵方向，并使他们更接近最佳客户体验执行者的称号。
