忠诚的客户会原谅错误，反复购买并接受高价。因此，客户忠诚度的提高只会带来好处。有了 "客户之声 "项目，忠诚度可以很容易提高。
人们普遍认为，亚马逊在许多方面做得很好，但有一件事特别值得注意。客户自愿为亚马逊Prime忠诚度计划付费。虽然其他客户忠诚度计划有只收集数据的声誉，但亚马逊Prime的重点是其客户利益。会员能更快地收到包裹，并能获得电影、电视剧、音乐、游戏和特别折扣。研究表明，Prime会员比非会员更经常从亚马逊下订单。
但是，如果您不能创建一个类似的忠诚度计划，也不用担心--因为即使没有亚马逊的Prime-风格计划，也有可能提高客户的忠诚度。但为什么客户忠诚度如此重要呢？忠诚的客户具有更高的客户终身价值，因为他们对价格的敏感度较低，另一方面，他们购物的频率更高。
客户之声项目如何创造忠诚度
当涉及到提高忠诚度时，客户反馈是极其重要的，因为一方面客户可以积极参与，并感觉到他们被倾听；另一方面，负面的反馈可以立即被拦截，失望的客户可以被迅速联系并赢回。激励措施也能提高忠诚度。您可以在我们最新发布的白皮书中了解这到底是如何运作的，以及人工智能在这个过程中可以发挥什么作用。
