”客户之声“计划让您的客户有机会直接向您传达他们的反馈 – 这些数据可以产生有利的见解。不管您提供的是一款服务或是实物产品，都需要在资源上花费以获得主观的客户反馈。
”客户之声“的基本思想很简单：邀请客户在记忆犹新的时刻在销售点（POS）直接提供反馈。客户可以使用自己的智能手机或者您提供的平板电脑直接完成简短调查。这些调查通常包括一些从1到5的等级的选项问题，对您提供的服务或产品进行评级，并带有一个开放式的问题字段输入。完成调查后，客户可以获得一个您提供的小激励。
反馈和客户激励促进回购
对于服务提供商或零售商，”客户之声“具有许多优势。一方面，卖家会收到最新的反馈，该反馈已在平台上明确报告；另一方面，通过给予激励更有机会促进重复销售/回购。例如：激励可以是客户再次回访的折扣卷。全渠道优惠卷也很受欢迎：在光顾商店进行调查后，客户可以获得在线商店的优惠卷。
ISC-CX 客户之声-2025产品开发负责人Robert Hauser描述了另一个优点，负面反馈在平台外传达的机会会减少。Robert说：“如果您为客户提供他们自己的平台，客户会在该平台上反馈的机会会相对大于他们在其他公共平台上（例如Google评论）提供反馈。” 还有一项是提供警报系统选择，这意味着客户可以一键确定反馈后是否得到服务提供商或零售商的直接联系。商店经理可以，例如对该投诉迅速做出反应，并采取有针对性的措施予以解决。
快速启动计划，适用于所有行业
客户之声计划可以在几天内实施。清楚计划的目标非常重要，我们会认真听取。然后，我们的调查专家将设置一个模版，再进行程序启动。但是，根据Robert Hauser的观点，您必须了解即使启动了调查程序，它并不能保证较高的答复率：“必须积极的让客户意识到他们有提供反馈的机会。” 在拐角处放置标志是不够的。该计划可用于所有的零售和服务部门：餐馆，超市，大量商品销售，奢侈品甚至会议。反馈对于电子商务也极其重要，例如，提供有关在线结账或产品交付后的反馈。
设置“客户之声”计划后需要避免的一个错误是，根据得分来评估您的销售或客户服务团队。“切记“客户之声”计划是一个主观的反馈，它并不是一个对公司标准的审查”，Robert解释。神秘购物计划更适合判断员工的表现。ISC-CX的神秘购物者或评估者可以为详细定义标准的全套问题提供更详细的反馈。Robert指出：“神秘购物”和“客户之声”计划相辅相成，例如，作为零售商，我为神秘购物计划定义了一个标准，但是我的客户从未在客户之声-2025项目中提及这一方面，这暗示着此标准可能对我的业务没有价值。
理想情况下，这两个项目都是运行和集成的，因此服务提供商或零售商可以360度全面了解最终客户对商店的看法 – 团队成员将获得对于持续改善客户体验至关重要方面的奖励。
