Der 2020 Global Customer Experience Benchmark Report
Es ist wieder soweit – Sie werden gleich ALLES erfahren, was wir in den letzten zwölf Monaten über Customer Experience gelernt haben.
Sie bekommen Zugang zu allen Daten, die ISC-CX erhoben hat und werden überraschende Insights aus der Analyse dieser Daten bekommen.
All das bekommen Sie sofort durch unser neues gratis Whitepaper, den ISC-CX’s 2020 Customer Satisfaction Benchmark Report!
Eines können wir bereits versprechen: Sie werden viel darüber lernen, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern können.
Sie sind schon neugierig und wollen Ihr gratis Exemplar sofort haben; Dann klicken Sie hier.
Wenn Sie allerdings noch mehr Hintergrundinformationen zu unserem Report haben möchten, dann lesen Sie einfach weiter…
ISC-CX’s 2020 Benchmark Report
Jedes Jahr setzen wir unsere mehr als 1.000.000 zertifizierten Tester ein, um die CX unserer Kunden an jedem ihrer Kundenkontaktpunkte zu bewerten.
Allein in diesem Jahr haben wir über 15,5 Millionen Datensätze aus unseren Programmen Voice of Customer, Mystery Shopping und Crowdsourcing gesammelt.
Durch die Analyse dieser Datenpunkte erfahren wir, was nötig ist, um Kundenzufriedenheit, Engagement und Interesse zu steigern. Wir erfahren auch viel darüber, was Kunden von Marken abhält, die sie einst liebten und wie Marken diese verlorene Loyalität wieder aufbauen können.
Auch in diesem Jahr haben wir all unsere Erkenntnisse in unseren jährlichen Customer Experience Benchmark Report einfließen lassen.
Um einen möglichst genauen und umsetzbaren Bericht zu erstellen, sammelten wir Daten von...
- mehr 15,5 Millionen Touchpoints für das Kundenerlebnis
- 134 globalen Märkten
- 10 wichtigen Einzelhandelsbranchen
- 6 Omnichannel-Datenquellen
- 3 Kanälen
Sie stehen kurz davor, Zugang zu all diesen exklusiven Daten zu bekommen, die Sie nirgendwo sonst finden werden. In diesem Report lernen Sie ganz genau, wie Sie die Loyalität Ihrer Kunden durch alle relevanten Kanäle steigern können.
Sichern Sie sich jetzt Ihr gratis Exemplar!
Warum ist der Benchmark Report so wichtig?
Genau genommen lebt jede Marke in einer Blase. Egal, wie viele Customer Experience Programme ein Unternehmen durchführt, sieht es am Ende des Tages nur die eigenen Daten – ohne zu wissen, wie es bei den Mitbewerbern aussieht – unser Benchmark Report lässt diese Blase platzen und gibt Einblick in alle Daten der Branche.
Der Report zeigt Ihnen, was in der Welt der Customer Experience vor sich geht – Gutes, Schlechtes und Inspirierendes.
Duch den Benchmark Report werden Sie wichtige Erkenntnisse sammeln:
- Vergleichen: Denken Sie daran - Ihre Kunden vergleichen nicht nur Ihren Service mit dem Ihrer direkten Konkurrenz. Sie vergleichen auch Ihre Markenerfahrung mit dem Service, den sie von jeder anderen Marke erhalten, mit der sie in Kontakt kommen. Um Klassenbester zu werden, müssen Sie den Zustand der Kundenzufriedenheit als Ganzes betrachten.
- Verbessern: Benchmarks zeigen vor allem zwei wichtige Dinge - wo andere Marken in ihrem Kundenerlebnis gestolpert sind und wo andere Marken sich wirklich ausgezeichnet haben. Der schnellste Weg, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, nicht in die häufigsten Fallen zu tappen, sondern stattdessen die bewährten Verfahren zu befolgen, die andere Marken für Sie herausgefunden haben.
- Weitermachen: Wenn Sie wissen, welche Fettnäpfchen sich vermeiden lassen, wie der Mitbewerb seine Kunden glücklich macht und wo Ihre eigene Kundenerfahrung noch ausbaufähig ist, können Sie einen individuellen Fahrplan erstellen, um Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu befördern.
Neben diesen wichtigen Insights bekommen Sie dieses Jahr noch mehr als jemals zuvor!
Das ist neu im 2020 Report:
Zuallererst – der Bericht enthält völlig neue Daten. Die Welt der Kundenerfahrungen und -erwartungen entwickelt sich rasch weiter, und Sie benötigen den aktuellsten Benchmark, um die relevantesten CX-Verbesserungen zu ermitteln. Aber dieses Jahr werden Sie viel mehr als nur aktualisierte Daten erhalten...
Sie bekommen den umfangreichsten Report aller Zeiten!
Der diesjährige Report beinhaltet:
• Mehr Daten: Zum ersten Mal überhaupt haben wir Daten aus all unseren wichtigsten Programmen - Mystery Shopping, Voice of Customer und Crowdsourcing aus unserem Programm Simply Tasks - kombiniert. Die diesjährige Analyse ist vollständiger und umfassender als je zuvor.
• Mehr Märkte: Wir zogen Daten aus mehr globalen Märkten, mehr Unternehmen und mehr Branchen heran. Der diesjährige Bericht ist umfangreicher als je zuvor.
• Mehr Analysen: Jedes Jahr verbessern wir die Kerntechnologie, die unsere Daten sammelt, analysiert und Erkenntnisse aus ihnen zieht. In diesem Jahr haben wir unsere Text-Mining-Funktionen extrem weiterentwickelt, um tiefere Einblicke als je zuvor zu ermöglichen.
In diesem Report werden einige der wichtigsten Fragen zu Customer Experience beantwortet, darunter:
- Welche 5 Faktoren maßgeblich dazu beitragen, den NPS auf 97 Punkte zu heben.
- Welche zwei Tage der Woche am besten geeignet sind, die CX zu verbessern.
- Den Unterschied zwischen online und offline Kundenzufriedenheits-Levels (Das war eine der größten Überraschungen!)
- Welches Website Element ALLE Kunden suchen – das aber 20 % der Brands nicht haben.
- Die tiefen, subtilen Einsichten, die wir durch den Einsatz von Text Mining gewonnen haben.
- Wieso es so wichtig ist, die Kunden zu Promotern zu Machen.
- Und Vieles mehr…
Sie wollen die Antworten? Um all diese Insights – und noch viele mehr – zu bekommen, müssen Sie sich nur Ihr gratis Exemplar des Reports herunterladen. Einfach das nebenstehende Formular ausfüllen und den gratis Report herunterladen.
