In einem kompetitiven Marktumfeld, entscheidet meist das Einkaufserlebnis, für welchen Anbieter sich Kunden entscheiden. Um immer ein positives Erlebnis sicherzustellen, sind Customer Experience Programme wie bspw. Mystery Shopping von großer Bedeutung. Doch welcher Anbieter ist der Richtige für Ihr Unternehmen?
Was sollte man bei der Wahl eines Mystery Shopping Anbieters beachten?
In unserem Leitfaden erfahren Sie, worauf Sie bei der Auswahl einer Mystery Shopping Agentur oder Anbieters achten sollten. Der richtige Provider kann langfristig zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen, weshalb es empfehlenswert ist, einige Faktoren immer vorab zu prüfen.
Das richtige System
Bei der Auswahl Ihres zukünftigen Customer Experience Anbieters sollten Sie nach einer Firma Ausschau halten, die ein einfaches und benutzerfreundliches System bietet. Achten Sie darauf, dass die Plattform oder das Tool intuitiv und leicht verständlich ist. Die meisten Anbieter bieten eine Testversion an, mit der Sie sich vertraut machen können, bevor Sie eine Partnerschaft eingehen.
Regelmäßige Kommunikation
Gute und routinierte Mystery Shopping Unternehmen bieten einen dedizierten Ansprechpartner für ihre Kunden an. Dieser Ansprechpartner steht Ihnen zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Sie bei der Planung und Durchführung von Projekten zu unterstützen und Ihnen bei der Auswertung der Ergebnisse behilflich zu sein. Überprüfen Sie vorab, ob es einen festen Ansprechpartner gibt und wie die Kommunikation organisiert ist.
Klare Prozesse
Vor der Entscheidung sollten Sie mit dem Anbieter über Ihre spezifischen Anforderungen sprechen. Bitten Sie um eine Beschreibung der Prozesse, die das Unternehmen für die Durchführung der Projekte verwendet. Überprüfen Sie, ob diese Prozesse transparent, flexibel und anpassbar sind, um Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Volle Kontrolle
Die Erfolgskontrolle ist ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl eines Unternehmens mit Customer Experience Lösungen. Thematisieren Sie in Ihren Gesprächen bspw. die Qualitätskontrolle. Welche Qualifikationen haben die Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle? Wie laufen Überprüfungen ab?
Ein seriöser Anbieter wird Ihnen Informationen zur Verfügung stellen und Ihnen möglicherweise auch Referenzen oder Kundenbewertungen geben.
Wie erkenne ich einen seriösen Anbieter für Mystery Shopping?
Die Reputation eines Unternehmens kann Aufschluss darüber geben, ob und wie angesehen der Anbieter in der Branche ist und welches Feedback er von Kunden erhalten hat. Eine gute Reputation deutet auf Vertrauenswürdigkeit und hohe Qualität hin. Die Erfahrung eines Anbieters zeigt seine Fähigkeit, effektive Customer Experience Programme zu entwickeln und umzusetzen. Ein erfahrener Anbieter versteht die Branche und kann bewährte Methoden einsetzen.
Qualifizierung und Standards
Als potenzieller Kunde sollten Sie prüfen, ob die Mystery Shopper des Anbieters qualifiziert und zuverlässig sind. Sie sollten also nachfragen, wie die Auswahl und Schulung der Mystery Shopper erfolgt und wie der Anbieter sicherstellt, dass sie den Anforderungen und Standards entsprechen. Fragen Sie auch nach den Maßnahmen zur Qualitätssicherung und wie der Anbieter sicherstellt, dass die Mystery Shopper objektive und genaue Berichte liefern.
Selbstgemacht
Wichtig ist es auch, sicherzustellen, dass der Mystery Shopping Anbieter kein Outsourcing betreibt und alle seine Leistungen selbst abdeckt. Dies gilt für allem für länderübergreifende Programme. Nur so können Qualität und Standards auch zu 100% gewährleistet werden.
Schnell gewinnt
Die Zeit, die benötigt wird, um Ergebnisse und Berichte nach den Mystery Shopping Einsätzen zu erhalten, kann ein wichtiges Kriterium sein, um Missstände rasch zu beheben. Fragen Sie den Anbieter nach dem Zeitrahmen für die Lieferung der Berichte und ob es Optionen für beschleunigte Berichterstattung gibt, wenn Sie schnelle Ergebnisse benötigen.
Wie wichtig ist der Datenschutz bei Mystery Shopping Anbietern?
Die Sicherheit vertraulicher Unternehmensinformationen muss in jeder Partnerschaft gewährleistet sein. Fragen Sie den Anbieter nach den Sicherheitsmaßnahmen, die er implementiert hat, um sicherzustellen, dass Ihre Daten geschützt sind. In welchem Land auf welchen Servern liegen Ihre Daten? Erfahren Sie mehr über Datenschutzrichtlinien, Datenverschlüsselung und andere Sicherheitspraktiken, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen vertraulich behandelt werden.
Sie haben all diese Punkte überprüft? Dann finden Sie mit Sicherheit den idealen Partner in Sachen Customer Experience! Indem Sie Ihre Ziele definieren, nach Erfahrung und Expertise suchen, die Methodik und Berichterstattung sowie Kundenreferenzen prüfen und das Preis-Leistungs-Verhältnis berücksichtigen, legen Sie den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit dem richtigen Unternehmen an Ihrer Seite können Sie das Kundenerlebnis verbessern, wertvolle Erkenntnisse gewinnen und langfristigen Erfolg erzielen.
