Hier erfahren Sie alles über CX
Hier lesen Sie wichtige Insights und praktische Tipps, die wir aus der jahrzehntelangen Umsetzung von CX-Programmen für weltweit führende Marken gewonnen haben.
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FAQs - Häufig gestellte Fragen
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Füllen Sie einfach ein Kontaktformular mit einigen Details zu Ihrem Projekt aus (falls vorhanden). Im Anschluss vereinbaren wir einen Anruf, um das beste CX-Programm für Ihre Bedürfnisse zu bestimmen. Wenn Sie grünes Licht geben, starten wir und erledigen den Rest.
Wir können ein neues Programm innerhalb nur weniger Tage definieren und starten.
Wir können Lösungen nahezu jeder Größe durchführen. Für große Programme haben wir über eine Million Mystery Shopper, die in mehr als 150 Ländern ansässig sind. Wir können aber auch sehr kleine Programme mit nur einem Mystery Shopper betreiben, der nur mit einem Touchpoint interagiert (z. B. ein Geschäft oder Ihre Website).
Ja! Wir weisen jedem Programm einen persönlichen Kundenbetreuer zu. Dieser wird Sie durch das Programm führen, Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten, alle Ihre Fragen beantworten und Ihnen helfen, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Programm und den daraus resultierenden Daten zu ziehen.
Nein! Unsere Programme haben eine All-inclusive-Preisgestaltung. Alle Arbeiten und die Kommunikation mit Ihrem persönlichen Kundenbetreuer sind in Ihrer Gebühr enthalten.
Audits sind umfassende Bewertungen eines oder mehrerer Ihrer Geschäfte. Unsere Mystery Shopper gehen mit einer Checkliste von zu bewertenden Punkten in die ihnen zugewiesene Filiale. Sie arbeiten Hand in Hand mit Ihrem Personal, um ihre Bewertung durchzuführen.
Crowdsourcing sind typischerweise kleine Aufgaben, die sehr schnell erledigt werden. Dabei erfassen die Mystery Shopper einfache Datenpunkte von einem oder mehreren Ihrer Standorte, wie zum Beispiel die Überprüfung, wie ein Produkt in einem lokalen Geschäft bepreist oder präsentiert wird.
Mystery Shopping sind verdeckte Bewertungen eines oder mehrerer Touchpoints Ihrer Marke. Unsere Mystery Shopper gehen zu einem Standort (oder auf Ihre Website) und führen eine Bewertung durch, die Ihnen zeigt, was ein echter Kunde denkt. Sie können auch einen Mystery Shopper zu den Standorten oder Websites Ihrer Wettbewerber schicken, um die gleiche Art von Bewertung durchzuführen.