Tout savoir sur l'Expérience Client
Découvrez les précieuses leçons et conseils pratiques que nous avons acquis au fil de décennies de programmes d'Expérience Client pour les marques les plus prestigieuses au monde.
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Just fill out a contact form with a few details about your project (if you have any). We will then schedule a call to define the best CX programme to meet your needs. After that, we’ll be ready to get started, and we’ll do the rest!
Nous pouvons définir et lancer un nouveau programme en seulement quelques jours.
Nous pouvons accueillir des programmes de presque toutes tailles. Pour les grands programmes, nous disposons de plus d'un million de clients mystères répartis dans plus de 150 pays. Nous pouvons également gérer des programmes très petits avec un seul client mystère interagissant avec un seul point de contact (par exemple, un magasin ou votre site web).
Oui ! Nous attribuons un gestionnaire de compte personnalisé à chaque programme. Il vous guidera tout au long du programme, vous tiendra informé des progrès, répondra à toutes vos questions et vous aidera à tirer le maximum de valeur de votre programme et des données qu'il génère.
Non ! Nos programmes ont un tarif tout compris, et tout le travail ainsi que la communication avec votre gestionnaire de compte personnalisé sont inclus.
Les audits sont des évaluations approfondies d'un ou plusieurs de vos magasins. Nos clients mystères se rendront dans le magasin qui leur est assigné avec une liste de contrôle d'éléments à évaluer. Ils travailleront en étroite collaboration avec votre personnel pour réaliser leur évaluation.
Le Crowdsourcing consiste généralement en des missions courtes qui sont réalisées très rapidement. Elles collectent des points de données simples dans un ou plusieurs de vos emplacements, comme vérifier comment un produit est tarifé ou présenté dans un magasin local.
Le Clients Mystères est une évaluation discrète d'un ou plusieurs points de contact de votre marque. Nos clients mystères se rendront sur un site (ou sur votre site web) et effectueront une évaluation qui vous indiquera ce qu'un véritable client pense. Vous pouvez également envoyer un client mystère sur le(s) site(s) ou le site web de vos concurrents pour réaliser le même type d'évaluation.