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Continúa leyendo y accede a lecciones prácticas obtenidas tras décadas de gestionar programas de CX para algunas de las marcas líderes en todo el mundo.
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Rellena un formulario de contacto con algunos detalles sobre tu proyecto (si ya los tienes). Organizaremos una llamada para definir el programa de CX que mejor se adapte a tus necesidades. A partir de ahí, nosotros nos encargaremos de todo y lanzaremos el programa lo antes posible.
Podemos diseñar y lanzar un nuevo programa en solo unos días.
Podemos gestionar programas de cualquier envergadura. Para programas grandes, contamos con más de un millón de mystery shoppers ubicados en más de 150 países. También podemos ejecutar programas muy pequeños con un único mystery shopper que interactúe con un solo punto de contacto (por ejemplo, una tienda o tu sitio web).
¡Claro! A cada programa le asignamos un gestor de cuentas personalizado. Te guiará en todo el proceso, te mantendrá al día con los avances, resolverá tus dudas y te ayudará a sacarle el máximo partido al programa y a los datos que genere.
¡Para nada! Nuestros programas tienen un precio cerrado, así que todo el trabajo y la comunicación con tu gestor de cuentas están incluidos en la tarifa.
Auditorías: se trata de evaluaciones completas de una o varias de tus tiendas. Nuestros mystery shoppers irán a la tienda con una checklist para evaluar diferentes aspectos y trabajarán mano a mano con el staff para hacer la evaluación.
Crowdsourcing: Tareas rápidas y sencillas para recopilar datos concretos de tus ubicaciones, como verificar cómo se muestra un producto o su precio en una tienda en particular.
Mystery Shopping: Evaluaciones encubiertas de tus puntos de contacto, ya sea en una tienda física o en una web. Nuestros mystery shoppers harán la evaluación como si fueran clientes reales. También puedes dirigirlos a tiendas o webs de la competencia para realizar el mismo tipo de evaluación.