Wer den Markt genau beobachtet, kann sich ein Bild davon machen, welche Branchen sich schnell von den Pandemie-bedingten Lockdowns erholen werden.
Fragt man Zukunftsforscher nach der Situation post Corona, erhält man verschiedene Antworten: Einige glauben an einen Boom der Fashion-Industrie, wie in den 1920er Jahren, andere prognostizieren eine Welt mit weniger globaler Vernetzung – lokal und regional scheint der Trend zu sein. Wieder andere gehen davon aus, dass die Menschheit flexibler wird und sich schneller auf veränderte äußere Umstände einstellen kann.
Letzteres konnte man im letzten Jahr bereits häufig beobachten: Nicht nur Menschen, sondern auch Marken haben sich an das ‚neue Normal‘ angepasst. Sie entwickelten nicht nur neue Wege der Interaktion mit ihren Kunden, sondern auch neue Produkte. Die Fitness-Modemarke lululemon zum Beispiel brachte den ‚Mirror‘ auf den Markt – ein Spiegel, der durch gezielte Anweisungen Sportkurse nach Hause brachte – ein Produkt, das bei geöffneten Sporteinrichtungen keinen Absatzmarkt gefunden hätte.
Auch die Prognose, dass sich die Fashion- und Kosmetik-Industrie rasch erholen wird, lässt sich bereits beobachten: In den USA eröffnete die Beauty-Kette Ulta 40 neue Stores und auch das Fashionlabel Gap verkündete unlängst, dass sich die Modehäuser rasch erholen werden, sobald die Menschen zurück ins Büro und in die Schule gehen.
Achtsamer Luxus
Menschen, die von der Krise nicht unmittelbar finanziell betroffen waren, konnten sich viel Geld zur Seite legen, weil sie auf Shopping und Reisen verzichten mussten. Sie werden sich verschiedene Dinge wieder gönnen, sobald es möglich ist. Zum Beispiel Ausflüge in Wellnesseinrichtungen oder Kurzurlaube in der näheren Umgebung. Zudem konnte man in Asien den Trend zu lokalem Luxus-Shopping beobachten: Da Duty Free-Shopping in Zeiten der Pandemie nicht möglich war, konnte der Hermes-Store in Guandong an seinem ersten Tag nach der Wiedereröffnung 2.7 Millionen Dollar umsetzen.
Schöner Wohnraum und gut versichert
Die Menschen, die noch weiterhin im Home Office sind und mehr Zeit in den eigenen vier Wänden verbringen, werden weiterhin in hochwertige Einrichtung, Büromöbel und teure Technologie-Gadgets investieren, um sich das Arbeiten zuhause möglichst angenehm zu gestalten. Zudem haben sich während der Pandemie viele Menschen mit Versicherungen und Vorsorge auseinandergesetzt, was sich in einem Anstieg der Lebensversicherungen abzeichnet und die Versicherungsbranche dazu bringt, sich schnell zu erholen.
Positive Erlebnisse schaffen
Egal, welche Branche – nach der Krise gilt es mehr denn je, schöne und positive Erlebnisse für den Kunden zu schaffen, denn sonst werden sie nicht zurück in die Läden kommen, wie wir bereits im Blogpost Das Geheimnis herausragender Customer Experience erfahren haben.
Viele Unternehmen nutzen deshalb die Zeit der Lockdowns und befragen Kunden nach ihren Wünschen und Erwartungen nach der Krise, um ihre stationären Geschäfte und Services dementsprechend vorzubereiten. Zusätzlich sorgt ein Customer-Experience Programm dafür, dass die Standards eingehalten werden und schafft positive Erlebnisse und zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen.
Jetzt voll durchstarten mit einem Customer Experience Programm!
