Der jährliche Customer Experience Report von KPMG zeigt: Unternehmen, die sich an Kundenbedürfnisse anpassen, sind am erfolgreichsten. Wer auf künstliche Intelligenz setzt, darf sich zu den Top Customer Experience Performern zählen.
Der Customer Experience Report von KPMG zeigt jedes Jahr, welche Unternehmen durch absolute Kundenzentrierung am erfolgreichsten sind. Das Ziel, ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten, gelingt nur wenigen Marken. Doch was macht den Unterschied?
Laut den Experten von KPMG müssen alle Customer Experience Maßnahmen im Einklang sein. Das gelingt aber nur wenigen Unternehmen, denn häufig gibt es aus Sicht der Kunden Unstimmigkeiten, die das Einkaufserlebnis trüben.
So sehen Sieger aus
Der Report zeigt, dass die besten Marken perfekt auf ihre Kunden ausgerichtet sind: Der Kunde steht im Zentrum und alle Maßnahmen sind perfekt auf ihn zugeschnitten. Die gesamte Organisation verfolgt das gemeinsame Ziel, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Dafür werden neueste Technologien genutzt und ein lückenloser Übergang zwischen Online- und Offline-Experience geschaffen.
Als zentralen Aspekt identifizieren die Experten dabei Künstliche Intelligenz. Sie soll die Kundenkommunikation revolutionieren und wird in Zukunft unverzichtbar sein, um die Customer Experience zu verbessern. Dank Künstlicher Intelligenz können Unternehmen nicht nur schneller mit Kunden kommunizieren, sondern auch zielgerichteter.
Einen Schritt voraus mit Customer Experience Programmen von ISC-CX
Auch bei ISC-CX setzt man schon länger auf den Einsatz künstlicher Intelligenz bei Customer Experience Programmen. So kann ISC-CX Textalytics dabei helfen, offene Textfelder auszuwerten und Stimmungen, Wordings und Wünsche zu erkennen, die Ergebnisse zu clustern und übersichtlich aufzubereiten. Dadurch bekommen Unternehmen wertvolle Tipps, wie sie die Customer Experience verbessern können und kommen dem Titel Top Customer Experience Performer einen Schritt näher.
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