Ein loyaler Kunde kommt wieder, verzeiht Fehler und akzeptiert oft höhere Preise. Eine erhöhte Kundenloyalität bringt also nur Vorteile. Mit Voice of Customer kann die Loyalität ganz einfach gesteigert werden.
Es ist unbestritten, dass Amazon vieles richtig macht, doch eine Sache ist besonders bemerkenswert: Die Kunden bezahlen freiwillig für das Loyalitätsprogramm Amazon Prime. Während anderen Kundenloyalitätsprogrammen der Ruf vorauseilt, nur Daten zu sammeln, steht bei Amazon Prime der Vorteil im Mittelpunkt: Mitglieder bekommen Pakete schneller zugestellt und haben Zugriff auf Videos, Serien und Co. Studien zeigen, dass Prime Mitglieder zudem häufiger auf Amazon bestellen, als Nicht-Mitglieder.
Keine Sorge, auch ohne ein Loyalitätsprogramm wie Amazon Prime ist es möglich, die Kundenloyalität zu erhöhen. Doch wieso ist Kundenloyalität überhaupt so wichtig? Loyale Kunden haben einen höheren Customer Lifetime Value, weil sie einerseits weniger preisempfindlich sind und andererseits öfter einkaufen.
So kann ein Voice of Customer Programm die Kundenloyalität steigern
Kundenfeedback ist enorm wichtig, wenn es darum geht, die Loyalität zu erhöhen, denn Kunden können einerseits aktiv mitgestalten und fühlen sich so gehört, andererseits wird negatives Feedback sofort abgefangen und der enttäuschte Kunde kann rasch kontaktiert und zurückgewonnen werden. Zudem erhöhen Incentives zusätzlich die Loyalität. Wie das genau funktioniert und welche Rolle künstliche Intelligenz bei der Auswertung spielt, können Sie in unserem brandneuen White Paper nachlesen.
