10/07/2020

Informe de satisfacción del cliente 'Customer CX Benchmark  2020'

Nos lo habías pedido… ¡y finalmente aquí está!

Nuestro Informe de Satisfacción del Cliente 'Customer CX Benchmark 2020'

 

Es esa época del año.

Así es: estás a punto de saber TODO lo que hemos aprendido sobre el estado de la experiencia del cliente en los últimos 12 meses.

Estás a punto de acceder a todos los datos de los programas ejecutados por ISC-CX ...Y estás a punto de conseguirlo todo al instante a través del nuevo y gratuito ... ¡Informe de Satisfacción del Cliente 'Customer CX Benchmark 2020' de ISC-CX!

Te va a encantar lo que aprendimos sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente.

Así que si necesitas tu copia gratuita - ¡haz click aquí!

Pero si primero quieres saber un poco más sobre el informe, sigue leyendo...

El Informe de ISC-CX de Satisfacci´ón de Cliente 'Customer CX Benchmark 2020'

Esto es lo que estás a punto de leer.

Cada año, ponemos a más de 1.000.000 evaluadores certificados a evaluar a nuestros clientes CX en cada uno de sus puntos de venta.

Solo este año, hemos recopilado más de 15,5 millones de datos a través de nuestros programas Voice-2025, Customer, Mystery Shopping y Crowdsourcing (Simply Tasks).

Analizando estos datos, aprendemos mucho sobre lo que se necesita para aumentar la satisfacción, el compromiso y la promoción del cliente. También aprendemos mucho sobre lo que aleja a los clientes de las marcas que alguna vez quisieron, y cómo las marcas pueden reconstruir esa lealtad.

Este año, una vez más, empaquetamos todos nuestros conocimientos en nuestro informe anual de Satisfacción de Cliente 'Customer CX Benchmark 2020'.

Para crear el informe más preciso y procesable posible, recopilamos datos de...

  • +15,5 millones de puntos de contacto con la experiencia del cliente
  • 134 mercados globales
  • 10 industrias minoristas clave
  • 6 fuentes de datos omni-channel
  • 3 canales de servicio

Estás a punto de obtener acceso a todos estos datos de nuestra propiedad que simplemente no encontrarás en ningún otro lugar, y volverás a encontrarlos presentados en el estudio global definitivo sobre la experiencia del cliente.

En este informe aprenderás exactamente cómo fidelizar a tus clientes a través de sus canales de servicio más importantes.

Y vas a poder descargarte tu copia del informe gratuitamente.

¿Por qué es tan importante este informe?

Cuando se trata de la experiencia del cliente, cada marca vive en una burbuja. No importa cuántos programas de experiencia del cliente ejecute, solo puede aprender lo que está pasando en su propia burbuja. Nuestra encuesta de referencia hace estallar su burbuja.

Esta encuesta muestra lo que está pasando en amplio mundo de la experiencia del cliente: lo bueno, lo malo y lo inspirador.

Si echas un vistazo a nuestro nuevo informe, aprenderás:

  • Cómo comparar: Recuerda: tus clientes no solo están comparando tu servicio con el de tu competencia directa. También están comparando su experiencia de marca con el servicio que reciben de cualquier otra marca con la que entran en contacto. Para ser el mejor en tu clase, necesitas mirar el estado de satisfacción del cliente en su conjunto.
  • Cómo mejorar: este tipo de informes te muestran dos cosas importantes: dónde han tropezado otras marcas en la experiencia de sus clientes, y dónde han sobresalido. La forma más rápida de mejorar la experiencia de tu cliente es evitar caer en los escollos más comunes, y seguir las mejores prácticas que otras marcas descubrieron para ti.
  • Qué hacer a continuación: si puedes ver qué escollos evitar, aprender cómo otros hicieron felices a sus clientes y conocer dónde la experiencia de tus clientes no cumple con los estándares globales, entonces puedes empezar a construir una hoja de ruta con los pasos a seguir en 2020 para mejorar la satisfacción de tus clientes, y llevar su experiencia de marca al siguiente nivel.

Estas son GRANDES GANANCIAS para tu negocio ¡y este año te estamos dando más que nunca!

Novedades en el Informe de 2020

Empecemos por lo más importante - el informe de este año incluye datos totalmente nuevos. El mundo de la experiencia y las expectativas del cliente está evolucionando rápidamente, y necesitas los puntos de referencia más actualizados para conseguir las mejoras CX más relevantes posibles. Pero este año obtendrá mucho más que datos actualizados...

¡Leerás nuestro informe más robusto de la historia!

Tu Informe 2020 te dará:

  • Más datos: por primera vez, hemos combinado datos de nuestros programas más críticos – Voice-2025, Mystery Shopping y Crowdsourcing (Simply Tasks). El análisis anual es más complete y exhaustivo que nunca.
  • Más mercados: hemos sacado datos de más mercados globales, más empresas y más industrias. El informe de este año es más amplio que nunca.
  • Análisis más avanzado: Cada año mejoramos la tecnología principal que recopila, analiza y extrae información de nuestros datos. Este año, hemos evolucionado drásticamente nuestras capacidades de minería de texto para proporcionar información más profunda que nunca.

El informe de 2020 responderá a algunas de las preguntas más importantes del mercado sobre la experiencia del cliente, entre ellas:

  • En qué 5 factores hay que sobresalir para incrementar el resultado NPS a 97 puntos.
  • Los dos días de la semana con mayor espacio para la mejora del CX.
  • La diferencia en los niveles de satisfacción del cliente online y offline. (¡Nos hemos llevado una gran sorpresa!)
  • El elemento que el 100% de los clientes buscan en la página web de la compañía – y que el 20% de las marcas no ofrece.
  • Las ideas profundas y sutiles que aprendimos al aplicar la minería de texto avanzada a las palabras de los clientes.
  • Por qué es tan importante convertir a tus clientes en Promotores.
  • Y mucho más…

¿Quieres saber las respuestas? Para obtener todas estas ideas que cambian el juego y mucho más, todo lo que tienes que hacer es conseguir tu copia gratuita de nuestro informe. Simplemente rellena el formulario que verás en el lateral, y descarga la copia de nuestro Informe de Puntos de Referencia 2020.

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