En la "nueva normalidad", los clientes priorizan las medidas de seguridad Covid-19 en las tiendas, lo que lleva a muchas marcas a preguntarse cómo la nueva experiencia en tienda afecta al NPS
ISC-CX ha lanzado el primer estudio global para determinar el impacto de los protocolos de seguridad Covid-19 en el NPS de las tiendas. El estudio abarcó 11.000 tiendas físicas en 80 países donde los clientes informaron sobre sus percepciones con respecto a estas medidas de seguridad Covid-19.
El estudio reveló:
- La percepción de la seguridad en la tienda tiene un impacto dramático en el NPS. Cuando los clientes encontraron las medidas de seguridad en la tienda "simplemente adecuadas", el NPS fue de un +76; cuando las medidas se percibían como “insuficientes”, el NPS fue de un -40.
- La extensión del distanciamiento social por parte de los empleados de la tienda y de otros clientes fue el principal impulsor de un ascensor en el NPS.
ISC-CX apoya el crecimiento de las marcas minoristas globales incluso en condiciones externas difíciles. Hemos estado en el negocio de medición de CX durante más de 25 años pasando por muchos altibajos en los mercados globales y locales. Por lo tanto, continuaremos con este estudio de los puntos de referencia de las medidas de seguridad Covid-19 indefinidamente.
