La industria automotriz es altamente competitiva. En esta industria, un excelente servicio al cliente puede ser una ventaja competitiva crucial. Un programa de cliente misterioso es un método probado para medir la experiencia del cliente. En este proceso, nuestros evaluadores capacitados y anónimos visitan tiendas específicas y evalúan la calidad del servicio.
Descubre en nuestro nuevo estudio de caso cómo el programa ISC-CX Cliente Misterioso ayudó a un proveedor de servicios de movilidad del norte de Europa a lograr un aumento impresionante en la eficiencia de su gestión de las pruebas de conducción.
El reto: Identificar y eliminar déficits en el recorrido del cliente
Aunque el cliente había estado utilizando un programa de Voz del Cliente durante algún tiempo, reconoció el valor de combinar diferentes programas de CX para obtener una visión más completa de las percepciones de los clientes, obtener información más detallada y validar los resultados anteriores.
La solución: un programa de Cliente Misterioso como parte de una estrategia integral de CX
El estudio de caso muestra cómo un programa de Cliente Misterioso puede ser una parte integral de una experiencia de cliente holística y optimizada. Las empresas no deben confiar únicamente en una sola herramienta de medición como la Voz del Cliente, sino utilizar una variedad de instrumentos para obtener una visión más profunda de su negocio y de todo el recorrido del cliente.
Además de los resultados sobre el recorrido del cliente durante las pruebas de conducción, el estudio de caso también contiene un resumen del plan de acción, que enumera los puntos que deben optimizarse.
El siguiente paso: ¡Obtén el estudio de caso!
¿Te gustaría obtener más información sobre cómo una estrategia integral de CX puede ayudar a que las pruebas de conducción sean más eficientes e inspirar a los clientes a largo plazo? ¡Entonces descarga nuestro estudio de caso ahora!
Haz clic en el siguiente enlace para obtener información valiosa sobre este caso de éxito de la industria automotriz.
¡Descarga el estudio de caso aquí!
