El mundo de la experiencia del cliente está en constante evolución y es crucial mantenerse al tanto de los últimos avances. En ISC-CX, compartimos regularmente información sobre el mundo de la experiencia del cliente mediante el análisis de más de 15 millones de datos de proyectos reales y diversas fuentes. Este año, hemos comparado la experiencia del cliente de ocho industrias minoristas diferentes y hubo un claro ganador: el comercio minorista de cosméticos.
Las cadenas de cosméticos aumentaron su Net Promoter Score (NPS) en dos dígitos en un año, haciendo uso de programas de experiencia del cliente. En nuestro nuevo informe, conocerás los factores clave que contribuyeron a este aumento. También te mostramos cómo se utiliza la inteligencia artificial para analizar campos de texto abierto, validar datos de experiencia del cliente e identificar oportunidades de mejora de manera fácil y rápida.
Finalmente, el informe de 2023 proporciona información sobre las emociones experimentadas por los clientes satisfechos e insatisfechos durante el proceso de compra. Se hace evidente que los empleados juegan un papel importante en ambos escenarios.
¿Hemos despertado tu curiosidad? ¡Entonces no lo dudes y descarga el nuevo informe ahora mismo!
