Abu Dhabi, EAU - Noviembre de 2024 - En la Conferencia MEADFA 2024, Alec Denby, Director de Excelencia Operativa Global de Avolta, y Florian Wimmer, Director de Servicios al Cliente de ISC-CX, compartieron sus puntos de vista sobre cómo las compras misteriosas mejoran los estándares operativos y la satisfacción del cliente.
Su presentación puso de relieve cómo los programas a medida de cliente misterioso miden el compromiso, garantizan el cumplimiento de las normas de la marca e identifican áreas de mejora, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente coherentes y excepcionales.
«El Cliente Misterioso es una poderosa herramienta para mantener altos estándares de servicio y cumplir con nuestro enfoque centrado en el cliente», dijo Alec Denby. «Dentro de nuestra mezcla de medición de CX, el programa de Cliente Misterioso nos ayuda a perfeccionar los procesos y a garantizar que cumplimos las expectativas de nuestros clientes en cada paso de su viaje».
Florian Wimmer subrayó su valor como recurso estratégico y su flexibilidad para cualquier recorrido del cliente: «Ayudamos a marcas como Avolta a entender su rendimiento y alinear las operaciones con las necesidades del cliente, impulsando la satisfacción y la fidelidad. El Cliente Misterioso es una herramienta inestimable en el sector minorista de viajes».
La presentación concluyó con un interesante debate sobre las mejores prácticas en la compra misteriosa y cómo está avanzando esta herramienta en la era digital.
Sobre Avolta
Avolta es una empresa líder mundial en experiencias de viaje. Con el viajero en su centro estratégico, Avolta maximiza cada momento del viaje del viajero a través de su combinación de venta minorista de viajes y F&B, pasión por la innovación y excelente ejecución. Con acceso a 2.300 millones de pasajeros cada año, el negocio bien diversificado de Avolta opera en 73 países con más de 5.100 puntos de venta en tres segmentos -duty-free, F&B y conveniencia- y varios canales, incluyendo aeropuertos, autopistas, cruceros en ferry, ferrocarril, tiendas fronterizas y en el centro de la ciudad. ESG es un elemento inherente a la estrategia empresarial de Avolta, cuyo objetivo es el crecimiento sostenible y rentable, fomentando al mismo tiempo altos estándares de gestión medioambiental y equidad social. Para obtener más información sobre Avolta, visite avoltaworld.com.
Sobre ISC-CX
ISC-CX es líder mundial en análisis omnicanal de la experiencia del cliente y presta servicio a marcas de renombre como Shell, McDonald's, Nespresso y Lindt. Con equipos multilingües que operan en más de 120 países, ISC-CX recopila y analiza millones de datos cada año para ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción y fidelidad de sus clientes. Para más información sobre los servicios y soluciones de ISC-CX, visite www.isc-cx.com.
Sobre MEADFA
La Middle East and Africa Duty Free Association (MEADFA) es una organización líder dedicada a promover el potencial empresarial y la posición mundial del sector de las tiendas libres de impuestos en Oriente Medio y África. MEADFA organiza la Conferencia anual MEADFA, que ha establecido un punto de referencia para las conferencias regionales de calidad, y ofrece amplios programas de formación exclusivos para sus miembros.
