Poner en marcha un programa de Cliente Misterioso (MS - Mystery Shopping) es un paso estratégico para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio. Sin embargo, al plantearse la puesta en marcha de un programa de este tipo, pueden surgir varias preguntas, como:
¿Qué objetivos debemos fijar? ¿Cómo elegimos las áreas de interés para la evaluación? ¿Debemos informar a nuestro personal o mantenerlo en secreto?
Para garantizar que tu programa se desarrolle sin problemas y que tu empresa esté bien preparada, hemos creado una útil lista de control que responde a las preguntas más frecuentes. Desde la definición de objetivos claros y la puesta en común de materiales de formación hasta la determinación de las áreas de interés de la evaluación y la gestión de las preocupaciones de los empleados, esta hoja de ruta garantiza una colaboración eficaz con una compañía de Cliente Misterioso y la consecución de resultados impactantes.
Si estás interesado en saber más sobre por qué muchas empresas confían en los programas de experiencia del cliente para evaluar el viaje de compra de sus clientes y cómo se benefician de los resultados, consulta también nuestra publicación sobre las métricas clave que determinan estos programas.
Nuestra lista de control gratuita ya está disponible.
Descarga esta lista de control para poner en marcha un programa de Cliente Misterioso que no sólo mida el rendimiento, sino que contribuya activamente al éxito de tu empresa.
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