Donde realmente se genera confianza
En el sector de las transferencias de dinero, la confianza no se genera mediante campañas de marketing, sino que se gana en el mostrador. Para proveedores establecidos como Western Union, Ria y MoneyGram, cada interacción cara a cara cuenta. Estos momentos determinan si un cliente vuelve o busca en otra parte.
Sin embargo, muchos operadores de transferencia de dinero (OTD) carecen de una visión clara de cómo se experimenta realmente la calidad del servicio en sus sucursales y si está a la altura de sus promesas de marca.
Cerrando la brecha entre la promesa de la marca y la realidad
El último informe de ISC-CX explora cómo las iniciativas de CX específicas, en particular los programas de Mystery Shopping y La Voz del Cliente, pueden cerrar esta brecha. Estas herramientas ofrecen información práctica sobre las deficiencias del servicio, impulsan el compromiso de los empleados de primera línea y ayudan a mantener una percepción coherente de la marca en múltiples ubicaciones.
Lo que cubre nuestro informe
Temas clave:
• Los factores decisivos de la fidelidad del cliente en las transferencias de dinero
• Cómo influye el servicio en la sucursal en la preferencia de marca
• Casos prácticos reales que demuestran cómo las auditorías de servicio elevan los estándares de CX
Para los operadores que gestionan cientos o miles de puntos de venta, estos conocimientos son vitales, no sólo para destacar en un mercado competitivo, sino también para generar una confianza duradera entre los clientes.
Análisis basados en datos que marcan la diferencia:
El informe ofrece un marco basado en pruebas para mejorar la experiencia del cliente donde más importa: el contacto directo y personal.
Ya puedes descargarte el informe
Descubre cómo los principales OTD aprovechan las auditorías de CX para generar confianza de forma sistemática - una interacción con un solo cliente cada vez.
