Si observamos el mercado de cerca, podemos tener una idea de qué industrias se recuperarán rápidamente de la desaceleración de la pandemia.
Hable con algunos futurólogos sobre sus predicciones para la economía post-pandémica, y obtendrá puntos de vista muy diferentes: algunos creen en un auge de la industria de la moda, como en la década de 1920, y otros predicen un mundo con menos redes globales y una tendencia hacia lo local y lo regional. Otros asumen que la humanidad será más flexible y se adaptará rápidamente a cualquier cambio en las circunstancias externas.
En el último año se ha visto con frecuencia la flexibilidad y creatividad humana: no sólo las personas, sino también las marcas se han adaptado a la "nueva normalidad". Las marcas han desarrollado nuevas formas de interactuar con sus clientes (por ejemplo, digitalmente) y también han introducido rápidamente nuevos productos. Por ejemplo, la marca global de moda fitness lululemon trajo "The Mirror" a su línea de productos - un espejo que transmite entrenamientos en vivo en el hogar. Este producto no habría encontrado un mercado si los gimnasios hubieran permanecido abiertos.
El pronóstico de que las industrias de la moda y la cosmética se recuperarán rápidamente ya está demostrando ser cierto. En Estados Unidos, la cadena de belleza Ulta abrió 40 nuevas tiendas y la cadena de ropa Gap anunció recientemente que confían en que las ventas de ropa se recuperarán rápidamente a medida que la gente regrese a sus oficinas y escuelas.
Lujo consciente
Las personas que no se vieron afectadas financieramente por la crisis pudieron ahorrar dinero porque había menores oportunidades de comprar y viajar. Los consumidores quieren darse a sí mismos lo que se les ha negado tan pronto como sea posible, como excursiones de un día a centros de bienestar o fines de semana fuera de casa. Además, la tendencia hacia las compras de lujo locales se puede ver en Asia: dado que las compras libres de impuestos no fueron posibles durante la pandemia, cuando la tienda Hermes en Guandong reabrió, sus ingresos subieron 2,7 millones de dólares en el primer día.
Espacio de vida mejorado y nuevas pólizas de seguro
Las personas que todavía están trabajando desde casa y pasando más tiempo entre cuatro paredes seguirán invirtiendo en muebles de alta calidad, decoración y tecnología costosa para hacer su día lo más agradable posible. Además, muchas personas se enfrentaron a la necesidad de contratar seguros e realizar inversiones durante la pandemia, lo que llevó a un aumento en las ventas de seguros de vida que impulsó la recuperación general de dicha industria.
Crear experiencias positivas
Independientemente de la industria, después de la crisis para los minoristas es más importante que nunca crear experiencias hermosas y positivas en la tienda. Si no lo hacen, los clientes no volverán a las tiendas físicas, como ya aprendimos en la entrada previa del blog El Secreto de una Experiencia del Cliente excepcional.
Muchas empresas visionarias utilizaron el encierro para preguntar a los clientes sobre sus deseos y expectativas cuando finalizara la crisis con el fin de preparar sus tiendas y servicios en concordancia. Ahora que las tiendas físicas están reabriendo, un programa CX garantiza que se sigan los estándares de marca y servicio creando experiencias positivas y satisfaciendo a los clientes, que estarán encantados de regresar.
¡Comience a implementar un programa CX ahora!
