Avviare un programma di Mystery Shopping (MS) è una mossa strategica per migliorare l'esperienza dei clienti e la qualità del servizio. Tuttavia, nel momento in cui state pensando di avviare un programma di questo tipo, potreste avere diverse domande, come ad esempio:
Quali obiettivi è importante porsi? Come scegliere le aree oggetto di valutazione? Dobbiamo informare il nostro personale o no?
Per assicurarsi che il programma si svolga senza complicazioni e che la vostra azienda sia ben preparata, abbiamo creato un'utile checklist che risponde alle domande più comuni. Dalla definizione di obiettivi chiari alla condivisione di materiali formativi, dalla determinazione delle aree di valutazione alla gestione degli eventuali dubbi dei dipendenti, questa roadmap garantisce una collaborazione efficace con un istituto di mystery shopping e il raggiungimento di risultati di grande rilevanza.
Se interessati a saperne di più sul motivo per cui molte aziende si affidano a programmi di customer experience per valutare i loro customer journey e su come traggono vantaggio dai risultati, consultate anche il nostro articolo sui parametri chiave determinati da questi programmi.
La nostra checklist gratuita è ora disponibile
Potete scaricare questa checklist per iniziare un programma di Mystery Shopping che non si limiti a misurare le performance, ma che contribuisca attivamente al successo della vostra azienda.
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