ISC-CX, fornitore leader a livello mondiale di soluzioni complete per la Customer Experience (CX), è lieta di annunciare una nuova partnership con Avolta, leader nel settore della Travel Experience. Questa collaborazione mira a ottimizzare la customer experience nell'ampio network di aeroporti in cui Avolta è presente in tutto il mondo.
Il ruolo di ISC-CX nella partnership
ISC-CX offre una gamma completa di strumenti progettati per migliorare la customer satisfaction e la fidelizzazione dei clienti. Questa include Voice of Customer, Mystery Shopping, Audit e AI-automatized Action Lists (Close the Loop). Con il suo programma innovativo di CX, ISC-CX consentirà ad Avolta di raccogliere e analizzare i preziosi feedback dei clienti, fornendo informazioni utili per perfezionare e migliorare l'esperienza di acquisto nei suoi store negli aeroporti.
"Siamo entusiasti di lavorare con Avolta", ha dichiarato Reinhold Auer, amministratore delegato di ISC-CX. "La nostra missione è quella di aiutare aziende come Avolta a comprendere meglio i propri clienti e a offrire esperienze eccezionali. Non vediamo l'ora di contribuire alla visione di Avolta di un sistema retail seamless e incentrato sul viaggiatore".
L'impegno di Avolta per la Customer Experience
Avolta, nata dall'incontro tra Dufry e Autogrill, opera in 73 Paesi con oltre 5.100 punti vendita nei settori travel retail, convenience e food & beverage, in luoghi come aeroporti, navi da crociera, stazioni ferroviarie e città di frontiera tra gli altri. La loro mission è rivoluzionare l'esperienza di viaggio attraverso soluzioni innovative e incentrate sul cliente.
"In Avolta, dare priorità alle esigenze dei viaggiatori è il punto centrale della nostra strategia", ha commentato Alec Denby, Global Operational Excellence Head di Avolta. "La nostra partnership con ISC-CX ci consente di perfezionare e sfruttare il nostro data lake in modo più efficace, approfondendo le nostre conoscenze sulle aspettative dei clienti ed elevando la qualità del nostro servizio. Questa collaborazione segna un progresso fondamentale nel nostro impegno a garantire che ogni viaggio sia emozionante quanto la destinazione stessa."
Informazioni su Avolta
Avolta è un'azienda leader a livello mondiale nel settore delle esperienze di viaggio. Il viaggiatore è al centro della sua strategia, Avolta valorizza ogni momento del viaggio attraverso la combinazione di travel retail e F&B, la passione per l'innovazione e l'excellent execution. Con un bacino di utenza di 2,3 miliardi di passeggeri all'anno, grazie ad un'attività altamente diversificata Avolta opera in 73 Paesi con oltre 5.100 punti vendita in tre segmenti - duty-free, F&B e convenience - e diversi canali, tra cui aeroporti, autostrade, navi da crociera, ferrovie, negozi di frontiera e centro città. L'ESG è un elemento intrinseco della strategia aziendale di Avolta, che mira a una crescita sostenibile e al contempo redditizia, promuovendo elevati standard di gestione ambientale e di equità sociale.
Per saperne di più su Avolta, visitare avoltaworld.com
